保险话术培训教材.pptVIP

做人民满意的保险公司 续保对应话术 卓越服务技巧 话术基本要求 课 程 大 纲 请各组选一位代表分别画一个三角形、正方形、圆形，然后将这三个几何图组图并阐述组图的思想。 (1) (2) (3) 1.提高客户服务代表整体的服务质量 2.树立客户服务代表整体的服务意识 3.塑造统一的文明礼貌的职业形象 4.提升客户服务代表整体素质 5.提升客户服务中心整体服务水平 6.提升公司整体客户满意度 话术的基本要求 话术的基本要求 树立服务理念，提高责任、服务、营销、风险管理意识，提升客户满意度，实现企业效益最大化。 树立责任意识； 树立服务意识； 树立营销意识； 话术的基本要求 全面掌握——保险专业知识和保险法规 熟练运用——各类条款和法规 认真履行——如实告知义务 准确解答——客户问题 主动提供——客户与业务相关的专业意见及协助 话术的基本要求 要强化训练，每通服务电话做到： 语言 标准 语速 适中 语调温和 音量适中 精神饱满 吐字清晰 关键点 把握沟通关键服务环节 注重关键服务节点 牢记服务规范要求 灵活使用沟通技巧 认真做好客户服务沟通 1、座机振铃三声内接听或客户接通人工坐席20秒内接听 话筒无声时（电话接通后,话筒有声,但客户在与旁