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护士长如何做好科室管理 护士长是医院最基层的护理管理者， 护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量， 因此 管理好一个科室重要， 科学管理尤为重要。 这就要求护理管理者要有清晰的思路， 既要抓住 重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。 一、转变管理理念，做好人力资源管理 1、牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者 亨利 ·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、 咨询以及决策三大方面的角色 [1] 。因此， 护士长首先要加强自身素质的培养。 2、树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技 巧，较好的组织协调能力。 3、决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为，而护理管理者的言行起着 潜移默化的作用， 因此护士长不仅要有丰富的专业知识、 管理知识和管理经验， 更因注意自 身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己 之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力 —影响并改变目标行动者的态度、 价值观、信念和行为的能力 [2] 。 （一）护理团队建设 1、坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白 “人人为我，我为 人人 ”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广 人性化服务。 2、营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和 提炼而成的精神风貌， 反映科室群体对问题的认识、 态度和观念， 规定了整个科室活动和行 为的具体形式 [3] 。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好 工作， 仅靠一个人的努力是不够的， 要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心 力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。 根据心理学的 “关系场效应理论 ”，如果彼此关系 融洽，会产生群体增力作用，达 1+1+1 ＞3 的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度 去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。 3、充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循 “尊重人，依靠人，发展 人，为了人 ”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评， 做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？使大家勇于面对错误，遇到问题不回避， 帮助他们 尽快找出解决问题的办法，改进措施，而不是一味的埋怨和指责， 引入激励机制， 工作并快 乐着，这是情绪管理的目标。 实事求是的肯定每一个人的成绩， 正如哈佛大学康特教授所言： “薪资报酬是一种权利，只有肯定是一种礼物 ”微乎其赞美， 都可以让人产生愉悦感， 可以激 发一个人的工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作绩效。 4、提高护理团队专业水平：给大家创造学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三 基理论考试，定期进行操作技能培训，鼓励自学成才，并结合专科特点，选派优秀护士外出 学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护 理讨论等方法不断提高整体护理水平。 5、建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协 调性和目标一致性原则。 二 建立健全各项制度，加强安全管理 1、定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断批评员 工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任 [4] 。让大家知道