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医院如何做好优质服务 提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每 一家医院都在千方百计地争抢病源。 病人到医院看病， 不仅仅是获得 及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人 接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足 感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 一、明确优质医疗服务的概念 传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有 效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以 “医疗为中心 ”，现今的医疗 服务模式则更加注重以 “以病人为中心 ”。 随着社会经济的发展， 医学模式的转变， 人们对医疗保健提出了 更高的要求，由长期以来形成的以 “求医 ”形式向 “择医 ”方式转变，病 人既是医院服务的对象， 也是医院之间竞争的对象， 每一家医院都在 千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及 时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接 受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感 及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。 优质医疗服务取决于以下诸多因素： 医院的管理是否到位、 医院 形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、 服务流程是否合理、 服务态度是否和蔼可亲、 候诊和就诊时间是否方 便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识， 他就有什么样的表现， 树立优质医疗服 务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。 优质是人做出来的， 缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念， 并能够做好它， 但他思想上有抵触情绪， 没有树立优质医疗服务的意 识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。 1. 要始终树立全心全意为病人服务的思想 要围绕以病人为中心， 更新医疗服务观念。 “以病人为中心 ”是指 在思想观念和医疗行为上， 处处为病人着想， 一切活动都要把病人放 在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人提供 “优质、高效、低耗、满意、 放心 ”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满意度。 只有在端正服务态度、 提高服务意识的前提下， 才能确保优质医疗服 务的贯彻和落实。 2. 提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医 院赖以生存的首要条件 群众对医院的 “冷硬推顶 ”以及收费不透明， 服务不主动， 诊疗不 细心等极为反感。 树立优质医疗服务的意识， 给医院带来的是一场医 疗服务的革命。实践证明， 医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众 需要医院提供高质量的医疗服务。 医院如果医疗技术差、 医疗质量滑 坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好，病人就不会到该院去看 病，医院的生存、发展、建设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的 意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高 病人的满意度， 才能让患者有 “安全感 ”。只有我们成为患者的首选医 院。才会取得明显的社会效益和经济效益。 通过树立优质医疗服务的意识，使责任、荣誉、深入人心，激发 工作热情，提升品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让个 体感受到医院的关爱与协作精神， 增进团队精神和全局观念。 形成爱 我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并使全体人 员树立 “医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存 ” 的