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如何做好综合部管理工作 综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能 的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统 筹管理的纽带作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作 风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综 合办公室管理工作提出的新要求。 关键词：综合管理； 办公室 综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多 项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下 达，统筹管理的纽带作用。先进的综合管理水平，是整个组 织的润滑剂。综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作 是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、 长远发展。随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断 提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐 形成相应体系。总体而言，综合办公室管理工作在企业中起 着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作 用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方 式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工 作提出的新要求。 一、综合办公室工作的主要特征 （1）枢纽部门。沟通工作是综合办公室的一项主要工作。 很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他 组织或部门传递。对外，综合办公室是一个组织的窗口，负 责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协 调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。作为一个枢纽 部门，综合办公室需要在多层次、 跨部门之间进行沟通往来， 从而提升组织的工作效率。 （2 ）督办部门。综合办公 室承担着组织内部的公文处理、 政务信息、 机要保密等工作， 通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。综合办公室通 过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发 挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。 （3 ） 服务部门。综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大 到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影 响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。做 好服务工作， 可以保证组织内各项工作顺利开展。 （4 ） 参谋部门。综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和 决策建议。综合办公室需要为领导安排日程，要在关键节点 提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工 作，充当决策助手的角色。从而帮助领导做出科学的决策。 二、新形势下综合管理工作面临的问题 随着现代企业 制度的建立，工作内容逐渐丰富，管理模式不断创新，工具 日益升级，手段日趋优化，陈旧的综合管理方式方法必将面 临新的挑战，只有认清问题与困难，不断进行自我改进和升 级，才能充分发挥作用，适应组织建设。笔者结合自身十几 年的综合办公室管理工作经验，总结出目前综合办公室主要 存在以下几方面问题： （1）管理体制相对滞后。体制 是管理的准绳，体现着管理思想。综合管理，往往因为事务 性工作繁重而忽视体制创新，导致体制革新滞后。综合管理 体制，应当随着综合管理工作内容的拓展而不断优化，而实 际中综合管理体制却受惯性思维影响，往往墨守成规，造成 面对新生事物无从下手，处理不当，影响整个系统的工作效 率。 （2 ）信息传递效率低。综合办公室工作内容很大 程度上是信息传递过程。受传统思想及管理体制影响，信息 传递过程中往往出现不及时、不准确的现象。甚至虽然采用 了现代信息化的设备，但是由于层级过多，或者传递过程中 仍然过分依赖于传统的纸质文件传送，导致时效性和准确性 都无法满足管理需要。 （3 ）人员素质相对偏低。传统 观念认为，综合办公室从业人员专业要求不高。因此，人员 配备相对素质较低。很多的工作人员认为自己所从事的工作 无法直接体现组织效能，认为只要领导交办的眼前事情做完