团队管理与激励要点汇总.pdfVIP

一、团队含义与管理要点 1、团队功能：计划、组织、用人、协调、控制 2 、团队力量展现：蚂蚁军团的故事 3 、基本要素：技能、信任、责任感 4 、五个关键点：不要违背规律、要确保团队的平衡、相互制约用其所长（周庄公的故事） 、 管理好核心员工、切勿越级 5 、高绩效团队七个特征：明确的团队目标、经验和知识的共享、合适的人做合适的事（实 干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者） 、团队成员之间良好的沟通、 共同的价值观和规范、 归属感 （凝聚力）、有效授权 （团队成员有渠道获得必要技能和资源， 同时人人有职有权） 二、团队沟通技巧 1、获得他人认可的方法：不要争论、不要对别人说“你错了” 、坦率的承认自己的错误、以 友善的态度对待别人、 从小处开始让对方养成点头的习惯、 尽量把说话和表现的机会让给对 方、设身处地的去为他人着想、引导对方思考并认为这个主意是他先想到的； 2 、与上司交流：从“他帮你想”到“你帮他想” 、“管理期望” ==管理上司对你的期望、多 汇报 -注意上司的不安全、多沟通 -主动让上司了解你、多称赞 -上司也需要激励； 3 、对上沟通七个技巧： 除非上司想听，否则不要讲；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；持 有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引申式；如果有他人在场，宜仔细顾虑；心 中存有上司，比较好沟通； 4 、与下述沟通：对事不对人、为对方着想、以客观事实为依据、以日常观察为依据； 5 、向下沟通时应注意：多说小话少说大话、不着急说先听听看、不说长话免伤和气、广开 言路接纳意见、部署有错私下规劝、态度和蔼语气亲切； 6 、用沟通代替命令：命令语气、请托语气、征询语气、暗示语气 7 、工作协调的要领：用建言代替直言、提问题代替批评、让对方说出期望、诉求共同的利 益、顾及别人的自尊； 三、员工激励： 1、精神激励分类：榜样、感情、表扬、目标、荣誉、兴趣、参与、内在、晋升、文化、形 象激励 2、牵引机制激励：物质方面（加薪、奖金、福利计划） 、非物质方面（表扬、培训机会、晋 升、个人发展机会、荣誉） 、 3 、负激励：批评、降薪、降职、淘汰 4 、恐惧激励法：惩戒、责骂、降级、削权等 5 、人性激励：信任、尊重、关怀、赞赏、肯定 6 、薪酬制度能让团队发挥 20%-30%的能力，良好的工作氛围可以使员工发挥 80%-90%，这 中间 60%的差距就是组织氛围效果； 激励员工的 21 条诀窍 ——松下幸之助 1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现； 2 、给予与成就相当的奖赏； 3 、如有某种改变，应事先通知员工 4 、让员工参与同他们切身相关的决策和计划； 5 、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖； 6 、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物； 7 、聆听下属的建议； 8 、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因； 9 、尽可能委婉地让大家知道你的想法； 10、解释“为什么”要做某事，这样员工会把事情做得更好； 11、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意； 12、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感； 13、提出批评要有理由，并找出改进的方法； 14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想帮助他； 15、以身作则； 16、言行一致； 17、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力； 18、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因； 19、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能受到波及； 20 、制定长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步； 21 、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。 四、不同阶段员工需要的领导风格