管理学管理科学概述.pptVIP

Prentice Hall, 2001 （一）“霍桑实验”四个阶段 历时九年，进行四项实验：1、工厂照明实验；2、继电器装配实验；3、谈话研究；4、观察实验（接线板接线实验）。 （二）发现以下现象 1、工人们之间似乎有一个“合理的日工作量”； 2、“树大招风”；3、在工人中形成的一些非正式团体。 Prentice Hall, 2001 （三）得出三条结论 1、人是社会人； 2、企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织； 3、新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。 　　 人们的工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，而且受到社会环境、社会心理因素的影响。 　　　这三条结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。 Prentice Hall, 2001 二、人际关系学说 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容有三： （一）职工是“社会人” 古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”，梅奥则提出了与“经济人”不同的“社会人”的观点，强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。 （二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 Prentice