效能建设十项制度.docVIP

精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 太和县水务局首问负责制度 第一条 首问负责制是指第一位接受服务对象以来访、来电、来信方式到局机关办理公务、联系事务、了解政务和反映情况等事项的局机关工作人员，必须对服务对象负责解答、办理和帮助联系经办事项。第一个被问到的工作人员即为首问责任人。 第二条 首问责任人在接待服务对象时，应主动告知自己身份，做到态度热情，文明礼貌，服务周到，不得敷衍、应付、推诿。 第三条 办理事项属于首问责任人职责范围的，要按规定及时予以办理。不符合规定，不能当时办理的，要“一次性告知”服务对象需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 第四条 不属于首问责任人职责范围内，但属于其所在部门职责范围的，且相关岗位责任人暂不在岗的，首问责任人应当负责将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等负责转交责任人或本部门负责人，责任人应尽快与服务对象进行联系并进行处理。 第五条 办理事项不属于首问责任人及所有部门职责范围的，首问责任人要主动为办事者与有关股室（单位）或有关人员联系并告知要去的部门、地点及电话，或引导到经办股室（单位）。 第六条 办理事项不属于局职责范围的，首问责任人应说明情况，做好解释工作，尽可能提供帮助。 第七条 办理事项特别紧急重大的，首问责任人应在做好记录的同时，立即向局领导或有关股室（单位）负责人报告，确保问题得到及时处理。 第八条 首问责任人因违反本制度规定，受到服务对象投诉经调查情况属实的，按照有关规定，追究其责任。 一次性告知制度 第一条 一次性告知制度是指局机关工作人员对前来办事的服务对象，必须一次性告知所办事项需要的全部材料、办理的程序、办结的时限或者不予办理的理由的规定。 第二条 对来办事人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时能办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合规定的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；来办事人员按照要求补充有关资料后，经办人员要及时予以办理。 第三条 来办事人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。 第四条 对需一次性告知的事项，要以书面形式告知当事人。电话咨询可采用口头一次性告知的形式，有条件的可利用传真。各股室要根据实际制定一次性告知文本样式。 第五条 对违反本规定的人员，视情节轻重给予批评教育，并按有关规定处理。 延时服务制度 第一条 局机关各部门工作人员在行政服务过程中，为方便群众只要在岗，即使己到下班时间，也要坚持接待，提供延时服务。 第二条 如办事人员有特殊情况，须在当日或限时办结的，一经当事人员提出，承办人应提供延时服务直至办结。 第三条 在办事较为集中的阶段，有关部门应制定相应的延时计划，并安排工作人员开展延时服务。 第四条 在延时服务中，如涉及其他相关部门人员，由主办人员协调有关工作人员同时实行延时服务。 AB岗工作制度 第一条 AB岗工作制度是指机关各部门（工作人员在2人以上的）对每项工作应确定AB两名经办人员，在工作日内，A岗责任人因各种事不在岗，B岗责任人应自动顶岗，及时办理根据工作性质可以办理的一般性事务和紧急公务的工作制度。 第二条 A岗责任人因休假、学习、公差等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代；B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。 第三条 目前只有1名工作人员而又要经常外出办事的部门，每周要安排3天以上的时间在岗办公，并在外出留言牌上写明在岗工作时间和外出时的联系电话，同时对可以委托其他部门办理的事项要委托其他部门办理。 第四条 对A岗、B岗责任人未能切实履行岗位职责，部门负责人督促不办，出现推诿、扯皮现象，造成工作失误的，视情节轻重追究相关责任人的责任。 办文办事限时制度 第一条 县水务局办