研发项新教材目经理培训-项目管理资料.pptVIP

A）案例演练： 从表象到本质的沟通技巧 当项目成员中有人在配合意愿上产生了变化，与平常积极认真的态度有了差异，因而影响了项目的进度，此时如何透过一对一的沟通找出原因/真相，并寻求解决之道？ 成员中拥有较核心技术的人，突然变得比较“牛”气，不太配合团队的规范，因而影响你带团队的效率 平常努力工作的成员，突然变得士气低落，工作意愿不高，会影响到任务的进度 2) 当客户或领导提出一个要求或批示时，你在第一时间应该做哪些澄清才能即时掌握真相 当领导较随意的提出一个模糊指示时 当客户的项目成员提出一个较难配合或需耗掉较多资源的要求 当使用者或客户无法一时说清其具体需求时 3) 当项目成员向你反映其任务上的困难，作为解释他落后或无法即时配合的原因，你会如何的进一步沟通？ 4) 当项目团队中有两位重要的成员发生冲突（彼此意见不合，双方都坚持用自己的方案来进行项目），而项目中又不能舍弃掉其中的任何一个。此冲突造成项目一直无法启动，此时你会做怎样的处理和沟通？ 3) 当其他部门由于不按规范流程工作，常给你带来很多突如其来的干扰，影响你资源的稳定性，此时你会如何与他沟通，以设定彼此较为顺畅的协作模式？ 3. 争取领导支持，属下配合的沟通技巧 1) 当你的项目因为领导的决策或支持的不及时，而产生了落后的风险时，如何与领导沟通，以取得其支持？ 领导答应你的人力资源支持，迟迟未能兑现 领导因未能即时给予明确