来访卡使用制度及工程服务质量检查制度.doc

来访卡使用制度及工程服务质量检查制度 业户向管理处报修或预约维修后，偶尔因有事或遗忘离开单元，维修人员虽按约定时间上门服务，但往往不能如约完成任务，造成业户对管理处的误解。为避免这种现象，加强互相沟通，提高服务水平，决定使用“来访卡”，规定如下： 物业助理将“采访卡”发给工程部维修人员，各维修人员要妥善保管和爱护卡片， 注意保持卡片平整清洁，不得在卡片上乱写乱画，不得随意送给他人。 维修人员接上门服务通知后，要随身携带卡片，如遇有业户不能如约在家等候维修时，即可使用此卡片。 填写本卡片时，要按本卡片的空白项目—一填写，编号填维修单号码，联系电话填管理处报修电话号码。卡片填写完后，投到业户的门户缝内。 未完成维修的维修单应返回交物业助理，以便业户复电时重新做出维修实排。 工程服务质量检查制度 工程部工程领班每天对维修组全体员工的服务质量进行日检，并将检查结果填写在相关项目的检查记录表中，对发现的不合格项每一项扣岗位责任人一分，并将扣分记入每个员工的月份服务质量考核表中作为每个人的季度业绩考评依据。 工程主管每周对维修组的服务质量进行一次检查，并将检查结果填写在相关的服务质量周检表中，对发现的不合格项每一项扣维修领班一分，并将扣分记入维修领班的月服务质量考核表作为季度业绩考评依据。 管理处物业经理对管理处的工程服务质量每月进行一次检查，并将检查结果填写在相关项目的检查记录中。对发现的不合格服务每一项扣工程主管一分，并将扣分记入工程主管的月份服务质量考核表中作为工程主管季度业绩考评依据。