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QFD之思考邏輯 上階 下階 展開 ﹝目的﹞ ﹝手段﹞ ﹝系統﹞ ﹝組成﹞ QFD思維模式 V.O.C REQUIREMENT V.O.E V.O.M RELATIONSHIPS 關　係 如何HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多　少 矩陣分析 RELATIONSHIPS 關　係 如何 HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多　少 下階段矩陣分析 品 質 機 能 展 開 系 統 機能/次系統 (機構、設備、 材料等實體) Ｃ技術展開 市場資訊 ＶＥ成本展開 Ｆ成本展開 要求品質/機能 (產品/機能分析) Ｂ技術展開 機能 要求品質/ 品質要素 品質要素 Ａ品質展開 Ｄ技術展開 次系統/ 品質要素 Ｅ製程展開 品質要素/ 製程 不良項目/ 品質要素 Ｇ可靠度展開 G1 不良項目/ 次系統 G2 不良項目/ 製程 G3 品質展開(A表) 一、品質展開的步驟 二、顧客重要度/滿意度調查 三、以KJ法(親和圖)將要求品質結構化 四、設定企畫品質 五、設定設計品質 品 質 展 開 表 品質要素 設計品質 交互作用 關係矩陣 要 求 品 質 重 要 性 權 重 技 術 競 爭 評 價 設 計 目 標 (規格) 重 要 性 權 重 企 劃 品 質 顧 客 競 爭 評 價 顧客滿意的時代演變 顧客 / 消費大眾 企業 戰後物質 缺乏時代 有就好 ex:為了生存，