［续］行政人员职业素养培训.pptVIP

职场礼仪 主要内容 站姿规范 坐姿 走姿规范 面部表情 着装 如何打招呼 如何打电话 工作场合行为准则 举止行为：是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势、动作、和表情的总称。 为什麽要重视举止行为 举止行为是一个人精神状态的反应和外在形象的重要内容。 小节之处见精神、言谈举止见文明 优雅得体的举止是修养体现 站姿规范 站姿是静态造型动作、是人行为的基本动作，影响到个人的整体形象。 基本要求：挺拔、优雅、大方、得体 坐姿规范 座，工作和休息的需要 商务场合的需要 保持优美体型的需要 坐姿要领 面带微笑 双目平视 嘴唇微闭 立腰挺胸 肩平正放松 臀位适中 几种典型坐姿 走姿规范 走姿要领 双目平视、颈部要直 胸部挺起、腰部挺直 面带微笑 中心移动以腰位中心 双臂摆动与身体15度夹角 走姿规范 走姿禁忌 内八字、外八字 弯腰驼背 歪肩晃膀 扭腰摆臀 左顾右盼 如何给客人引路 不要自己走自己的 应走在客人侧前方1米左右 如果在走廊，自己应靠边，让客人走中间 应主动与客人聊天，可以介绍环境 如何给客人引路 如果走廊人多，应主动为客人开路 主动为可以操作电梯 开门、按楼层号 让客人先进入（出）电梯 面部表情 面部表情以目光和微笑为主 面部表情是人内部情感的外部表现，是人与人交流的重要形式之一。 目光 目光 散点、柔视 要柔和的照在对方脸上，不要聚焦在对方的眼上 目光凝视区域 公务凝视区 以两眼位底线，额中为顶点的三角区域 社交凝视区 以两眼为底线，唇中为顶点的倒三角区域 亲密凝视区 两眼到胸部之间区域 微 笑 要求： 发自内心 自然大方 真诚适度 显示出亲切 防止：生硬、虚伪、笑不由衷 微笑的训练 对着镜子练习 使肌肉、表情和谐统一； 自己发现不足 诱导训练 调动感情、发挥想象力 展望未来等等 使微笑发自内心、有感而发 微笑的训练 当众练习 克服羞涩、胆怯心理 使笑的更加自然 演讲练习 在演讲过程中保持笑容， 请听众评议，加以修正 着 装 着装会给人留下深刻的第一印象 恰如其分的着装是一个人品味和能力的暗示，也是对他人的尊重 着装是否得体是一个人成功与否的重要因素 着 装 女子着装 男子着装 女子着装忠告 服装效果应追求简洁明快，给人以端庄大方、诚实可信的感觉； 服装布料最好是免烫的，以免仓促上班来不及整理； 可以在职业套装了配一件漂亮的衣服，一面突然决定出席酒会时不必回家换衣服； 女子着装忠告 选择服装、服饰适当考虑流行，但过于标新立异会适得其反，破坏职业女性气质； 在色彩搭配方面，白领阶层通常以中灰色调为主，可以利用饰物、衬衣、丝巾等配饰，起到画龙点睛的作用； 西装外套必不可少，与西装配套的衬衣可配花边，以增强女性特质，也可用丝巾柔化西装的硬挺感； 女子着装忠告 职业女性穿着套装时一般全身不超过三种颜色，最好一种颜色为主色，占绝大多面积，一种颜色为辅色，一种为点缀色； 服饰配色要有韵律感； 不得穿着露肩装，不管你的办公室环境多麽不正规，露肩时绝对不可以的。 男子着装 穿西装显得神采奕奕，气质高雅，内涵丰富，卓尔不凡； 穿Ｔ恤显得随和、亲切、踏实而稳重； 穿牛仔装则显得充满朝气、活力、热情奔放，精力充沛。 西装穿着常识 西服上衣袖子应比衬衫袖短1-3厘米，千不要忘记摘除袖口的商标。 西服的上衣、裤子袋内不能鼓鼓囊囊。 双排扣西装一定要全部扣上，单排双扣扣上面一颗或全部不扣，单排三扣扣中间一颗或全部不扣，单排四扣扣中间两颗。 西 装 颜 色 正规场合西装以单色为好 首选次序： 深蓝色 灰 色 棕 色 黑 色 西 装 颜 色 蓝色显示出高雅、理性、稳重感； 灰色比较中庸、平和、显得庄重、得体而气度不凡； 鞋 鞋品质的好坏也直接影响到男士的整体形象，除了注重鞋子的款式外，还注重选择皮质好、做工精、简洁大方的黑色或棕色为主的鞋子，并经常保持鞋的光洁，使自己在众人面前显得有修养、有内涵。 袜 男袜分成两大类－－深色的西装袜和