营销咨询新理念讲解.pptVIP

营销诊断程序 市场诊断 竞争者诊断 内部诊断 相关环节诊断 综合诊断 市场诊断 顾客 市场容量 市场增长率 MIS 竞争者诊断 直接竞争者 间接竞争者 定位 内部诊断 诊断重点 诊断难点 内部诊断 营销战略与目标 营销计划 营销制度与政策 营销组织 顾客关系 营销执行 内部诊断 产品策略 价格策略 分销渠道策略 推广策略 相关环节诊断 企业文化 领导重视程度 平行部门 员工心态与素质 综合诊断 SWOT 优势 劣势 威胁 机会 对策的产生与提出 诊断不是目的 串联电路效应（生子效应） 系统观念 适当的后路 项目建议书（Proposal） 目录 导言 项目目的 项目收益 初步计划 项目日程安排 进展汇报方式 费用纵览 项目主持人及其资历 分包项目 对客户资源的要求 高层支持要求 协调委员会 管理计划 免责条款 总结和结语 附件 技巧提醒 效益与效率 效益：do the right thing 效率：do things right 与其有效率而无效益，不如无效率而有效益 管理者的首要出发点：做这事对吗？ 有时候没效率反而更好 因为缺一根铁钉，马掌丢了 因为没马掌，马儿走丢了 因为没有马，骑士打输了 因为少了一位骑士，战役打输了 因为该战役输了，战争跟着输了 因为被打败了，暴君也就被放逐了，人民因而重获自由 善问—深耕法 日本著名企业家大野耐一曾总结他发现问题的秘诀：凡是要连问“五个为什么”。 有一次，生产线有台机器老是停转，经多次维修后仍不见效。大野耐一就问：“为什么机器停了？”工人答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”大野耐一又问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”接着问：“为什么润滑不够？”再答：“因为润滑泵吸不上油来。”再问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损，松动了。”至此，大野耐一还不罢休，继续问：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂物。”于是，大野耐一要工人给油泵安上过滤器，终于使生产线恢复了正常。 Going an inch wide and a mile deep 错综复杂的生产经营活动中，许多事情不仅要问五个为什么，也许要问十个、乃至二十个为什么后才能搞清楚。如果不是“打破砂锅问到底”，仅仅满足于了解表面现象，然后头痛医头、脚痛医脚，那么，即使一时解决了，过一阵子仍会出现同样的毛病。 不同的答案，对应不同的解决层次 通过反复多次地问答“为什么”，就能查明事物的因果关系和隐藏在表面现象后面的真正原因，从而可以对症下药，彻底根治。 七个基本而万用的问题 为什么？ 目的是什么？ 要完成它需要什么呢？ 顾客会对此嗤之以鼻吗？ 你的前提是什么？ 你有什么数据？ 你的数据从哪儿来？ 善问后该做的 用心听并保持沉默 练习中立地观察 使用鹦鹉式陈述 摘要并查证 理清说者的议题 指出明显的疏漏之处 考验责任并迫问 强调结果而非任务 结论：所有与客户的会议都应基于目标、结果和产出。 任 务 结 果 调查所有员工 为改善士气提供建议 考察门店 发掘特别的服务缺陷 设计培训课程 改善表达技巧 观察会议 提高会议效率 部门重组 对员工技能的最优化运用 Rules 咨询第一铁律：不要伤害人 咨询是一种治疗艺术 咨询者是止痛药 完美的解决方案是错误的咨询目标 咨询者必须得有方法论的套路，无论应用与否 最高的咨询技巧是管理期望值 Rules II 咨询是根据友好的建议而付费的 真正的全面解决方案会吓坏客户的 过早提出全面解决方案常常导致全面的失败 项目建议书常常是世界上最棒的虚构小说 客户常常忘记咨询者的贡献，提醒他们！ 记住，你在那儿是因为那儿有大麻烦 Rules III 记得阅读热门畅销书 沟通不是一个抽象概念，而是你的日常工作 定价很容易：算算他们不雇你的代价 咨询者常常是最理想的牺牲品 咨询如同佳肴，形象与味道同等重要 记得要发表客户的成功故事 不懂营销的咨询者如同天桥下的寻工者 * 警告：千万别碰到这两种人 不高明的医生； 不要命的病人。 目标 一套理念 一套方法 一些技巧 一些案例 什么是营销咨询？ 有一种调侃法：能干的，做企业家；不能干的，做教授；不能教的，做顾问师。 有一种介绍法：咨询者懂40种做爱的方式，但不认识任何异性。 你将如何应对？ 苦恼的学习者 “三座大山” 苦心经营 苦思对策 “摸着石头过河” 无奈、无助 脸红的理论界 结论：千万别学老太太炒股票 客户是如何选择咨询者的 口碑 声誉 名录 内部资料 广告 个人接触 技能素质要求 营销自己，找到客户 诊断客户需要 找出双方的期望值 定价技巧 书面作业 理解数据 实施培训 会议技巧 经验的深广度 咨询中的误区和陷阱 你越专业化，你获得广泛范围咨询项目的难度就越高； 你越通才化，