医院联合“1234+”医务社工模式促进和谐医患关系的研究一二三四目录成都市新都区中医医院简介.pptxVIP

医院联合“1234+”医务社工模式促进和谐医患关系的研究;一;;一、成都市新都区中医医院简介;一 、成都市新都区中医医院简介;一 、成都市新都区中医医院简介;;狭义的医患关系特指医务人员与病人之间的互动关系模式, 广义的医患关系是指医疗卫生服务群体与服务对象及相关群体之间的相互关系,涉及医院、医护人员、媒体、政府等多个部门、多种因素,是社会关系与结构化社会关系网络的重要组成部分。;成都市新都区中医医院于2014年9月率先在四川省县级公立医院引进医务社工项目试点，逐渐探索出具有新都特色的医务社工“1234+模式”，并联合该模式探索从人文关怀的角度出发，用更合理、更积极的方式，构建和谐医患关系，缓解医患矛盾，并探索了不合理滞留住院病人的危机管理，实现了医务社工的本土化、制度化和规范化。;;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;三、“1234+”医务社工模式;;启动仪式;众翼社工中心简介：成都众翼社会工作服务中心成立于2012年12月，是在成都市民政局登记的民办非营利性专业社会工作服务机构。业务范围：专业社会工作服务、心理辅导及心理健康教育培训、承办各类社工文化交流、公益交流、论坛、研讨及团体活动。 ;;;;;五、社工促进和谐医患关系的探索;----5.1 、构建和谐医患关系;----5.1、构建和谐医患关系;----5.1、构建和谐医患关系;社区活动;----5.1 、构建和谐医患关系; 社工接案后，拟定了两个急需解决的问题： 一是经济困难，二是精神病急需系统治疗。 社工在红十字会的协作下，为其联系定项捐助1万元，并办理低保医疗卡，黎某遂去精神专科医院住院治疗。社工定期探望关心婆孙二人的生活和身体情况，叮嘱黎某遵医嘱按时服药及定期复诊，帮助他正确认识自己的病情，鼓励他学习交流技巧、重新回归社会。 2015年10月，黎某找到工作了，有一份收入，减轻家庭经济负担。虽然黎某个案早已经结案，但红十字医务社工对黎某及家庭的关注并未完结，在其融入社会之路上将继续给予支持。;滞留患者是威胁医患关系的重要因素。据报道，北京、深圳、天津等地因各种原因滞留医院患者逐年增多，医疗资源被不合理占用，已经严重影响医院正常诊疗秩序，成为医院一大安全隐患。; 疾病治疗后（或得到医疗救助后）符合出院条件，但因赡（抚）养、住房、经济和社会纠纷等非医疗因素滞留医院的病人。;是指识别、评价患者不合理滞留风险，分析其规律和模式，制定管理、监控和预警机制，并在病人不合理滞留医院后，能够及时、准确地减少相关损害并采取稳健的处理措施，妥善安置滞留患者的一个全面的、动态的过程。 ;建立双向转诊机制：加强乡镇（社区）医疗机构、上级（专科）医院、医养结合养老院、社会福利机构之间的协调合作;----5.2、缓解医患矛盾;----5.2、缓解医患矛盾;----5.2、缓解医患矛盾;----5.2、缓解医患矛盾; 采取稳健的处理态度和和适度积极的措施，例如法律诉讼、医务社工处理，减免医疗费用、提供出院车辆、协调养老、救济机构等。; 患者B，男，63岁，2013年7月20日因突然“昏迷半小时”入院，经诊断为右侧外囊区脑出血，入住医院外科治疗，经过短期治疗已达出院标准，但是因无亲属照顾且无处可去而滞留医院。病人离异后独居，有一女儿目前失联，故不属于民政救济人群。病人遗失身份证件，无收入来源，经济困难。 2015年3月医务社工介入后，转换工作思维和方式，积极链接红十字会资源、了解公安局、民政局、人力资源与社会保障局、司法局、残疾人联合会、卫生与计划生育管理局、档案馆、辖区镇政府、社区办公室、住房与城乡建设局等部门相关政策、相关法律，寻找患者家属、不断挖掘和提升患者自身资源与能力，为其办理二代身份证、户口簿，残疾证，按政策办理退休手续并领取养老金，解决了他的生计问题。这中间过程曲折，多次面临法律、情理困境。 经历11个月的努力，终于在猴年春节之前，协调其入住养老机构。在病人离院前，医院还减免病人部分医疗费用，捐赠康复器械并发动医护人员为其捐款。;;六、研究成效和建议;六、研究成效和建议;服务类型;; 荣获国家卫计委医政医管局指导、健康界传媒组织评选的改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛“年度十大人气医院”奖。 协和医院、华西医院等89家医疗机构参加了此次擂台赛，把创新的理念，优秀的做法积极分享给全国的医院同行。;;结 语; 版权声明