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第六章 个体行为与激励 学时：6学时 小故事：不懂激励的主管 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说：“我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说：“二环路上堵车了。”此时主管严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答：“那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。心里却想着我这么努力地苦干并取得了本季度最大的业绩，可是我那位毫无领导水平的主管却对此不仅不做任何表扬，反而因为客观原因所造成的我的迟到就官僚主义大发作地对我严加训斥，真没心思再像以前那样积极努力的工作了，反正我干出的业绩再大也都是白费力气听不到领导半点表扬。 小故事：不懂激励的主管 通过上面的例子，可以看出，该员工寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬，反而只因该员工偶尔迟到之事，就主观、武断地严加训斥这名本该受到表扬的职工。结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤，没有获得肯定和认可的心理需求满足。实际上，管理人员进行激励并非是一件难事。对员工进行话语的认可，或通过表情的传递都可以满足员工的被重视、被认可的需求，从而收到激励的效果。 小故事：麦当劳的全明星大赛 麦当劳公司