组织行为 冲突管理.pptVIP

策略方式 有效的情境 无效的情境 回 避 方 式 ·琐碎的问题； ·与另一方进行对抗的潜在破坏性超出了问题得到解决的收益； ·需要一定的“冷处理”的时间 ·问题对你很重要； ·作出决策是你的责任； ·双方都不愿意拖延，问题必须马上解决 妥 协 方 式 ·双方的目标都是排他的； ·双方的实力相当； ·双方之间不可能达成一致； ·结合方式或强迫方式都不可能成功； ·需要一种解决问题的临时方案 ·一方更有实力； ·问题复杂到需要通过“解决问题”的方式来解决 续上表： （三） 冲突管理的方法1．冲突管理的过程 冲突管理的整体过程可以概括为由冲突认知、冲突诊断、冲突处理、冲突效果和结果反馈5个环节所组成的闭环系统。 认知环节 诊断环节 处理环节 效果环节 反馈环节 图 冲突管理的过程 ①认知环节是冲突管理的起始环节。此阶段重在调查研究，搜集资料。 ②诊断环节是进行冲突管理的前提。若无有效的冲突诊断，找不准冲突的病症、病因，则冲突管理方法与手段再高明，也难以成功，甚至可能因为“误诊”而“坏事”。 ③处理环节是实施冲突管理，实际干涉、调控冲突的行为活动环节。冲突管理者需要根据诊断环节的工作结果或“诊断结论”，开具冲突解决的“药方”，选取恰当的冲突处理方法，来实际处理冲突，争取理想的冲突管理结果。 ④效果环节是指冲突行为产生客观结果和影响时的冲突管理环节，对于冲突结果的管理主要是对其冲突的结果和影响，以及冲突管理的成效进行评价、衡量，并反馈到冲突管理的认知等环节。 ⑤反馈环节主要是把冲突的结果与结果分析情况传递给冲突的认知等环节，借以调整修正各环节的方式方法，纠正偏差，以利“再战”。 2．冲突管理的技术方法 (1)预防有害冲突的方法 ①合理选人，优化结构。 ②共同利益导向，把“蛋糕”做大。 ③建设组织文化，诱导组织风气。 ④信息共享，加强交流。 ⑤推行工作分析，责权利界定清晰。 ⑥强化整体观念，建立系统的考评体系。 ⑦实行工作轮换，提高换位思考能力。 ⑧加强教育培训，提高人际关系处理技能。 (2)激发功能正常冲突的方法 ①改变组织文化来激发冲突。 ②强调差别和利害比较来激发冲突。 ③改革组织结构，打破现状来激发冲突。 ④利用信息和信息沟通渠道来激发冲突。 ⑤利用“鲶鱼效应”激发冲突。 ⑥强调群体间界限，倡导“内和外争”来激发群体间冲突。 (3)处理有害冲突的方法 ①熟知基本冲突处理风格，理性对待和解决冲突。 ②区分冲突，审慎选择所要处理的冲突。 ③评估冲突根源和当事人。 ④选择与冲突特点相适宜的冲突解决方式。冲突的常见处理方式有：a．冲突双方自助式解决冲突。b．冲突双方代理式解决冲突。c．第三方调停式解决冲突。d．第三方强制式解决冲突。 上述冲突处理方式在实用上不应局限在单纯、孤立的使用，有时需要交叉或复合使用效果更佳。 ①转移目标或目标升级。 ②教育和训导。 ③改革组织结构，重组群体。 ④选择最适当的策略方法。 ⑤缓解法。 ⑥正视法。 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环