员工行为礼仪管理规范.pdf

员工行为礼仪管理规范 2014 25 豫交设司【 】 号 第一章 总 则 第一条 为更好地规范员工仪表仪容、言谈举止，树立良好的企业形象，创 造一流的服务质量，特制定本规范。 第二条 公司每位员工都应认真遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象。 第二章 工作态度 第三条 礼貌 礼貌是公司员工的基本素质。无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬 语。在工作或服务中做到：见面有问候、离别有道别、对工作差错和失误有致歉。 第四条 友善 友善是共事和沟通的基础。“微笑”是体现友善最适当的表达方式。微笑要 发自内心。 第五条 细致 细致是公司员工对待工作的基本要求。在工作或服务中要热情耐心，注重细 节，专心细致，一丝不苟。 第六条 勤勉 勤勉是公司员工的基本品德。勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。 第七条 客观 客观是公司员工行为的基本准则。实事求是，讲实话，办实事，求实效。 第八条 协作 协作是公司员工的基本态度。工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿， 处理问题不拖拉，敢于担当责任。 第三章 职业道德 第九条 敬业爱岗，遵章守纪 （一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守公司各项 规章制度； （二）热爱公司，热爱本职工作，认真执行工作标准、履行岗位职责和工作 程序，自觉维护企业的利益。 第十条 钻研业务，勤奋工作 （一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能， 不断提高业务素质和实际工作能力； （二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。 第十一条 团结协作，乐于奉献 （一）弘扬团队精神，同心同德，树立大局意识和全公司一盘棋的观念，同 事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理； （二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为公司多做贡献，努力营造心情 舒畅、温暖和谐的工作氛围。 第十二条 诚实守信，优质服务 （一）讲究诚信，信守承诺，严守合同； （二）端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。 第四章 基本行为规范 第十三条 仪容仪表 员工应衣着整洁，精神饱满。 （一）佩戴胸卡 员工应统一佩戴胸卡上班；员工胸卡由本人妥善保管，仅供本人使用，不得 转借，不得私自涂改。 （二）服饰着装 工作场所着装应保持整洁干净、大方得体，鞋面应保持清洁；严禁穿背心、 吊带衫、超短裙、超短裤等过于暴露的服装以及拖鞋进入工作场所。 （三）须发 头发应梳理整齐，不得染怪异颜色；男性员工须发不宜太长。 （四）个人卫生 指甲常修剪、不残留污物；经常洗澡防汗臭，勤换洁净衣服；工作期间尽量 不吃有异味的食物，保持口腔清洁。 （五）其他 女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水。 第十四条 行为举止 员工应行为得体，举止端庄。 （一）站立 双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。双臂 自然下垂，双手贴放于大腿两侧，或于体前交叉，双手叠放。 （二）坐姿 保持上身挺直，双腿平行放好，双手自然放在膝盖上,目视前方，大体坐在 座位三分之二的位子。 （三）行走 两眼平视，抬头，挺胸，收腹，步伐适中稳健： 1、尽量靠路右侧行走； 2、乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则； 3、在任何地方遇到客人，要主动让路，不可抢行，给客人做向导时，要走 在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解释； 4、与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹； 5、在公司内与客人、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。 （