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第九章 公关礼仪 1.见面礼仪 2.访送礼仪 3.交谈礼仪 4.体姿礼仪 5.电话礼仪 6.服饰礼仪 7.次序礼仪 8.求职礼仪 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌：指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。 礼仪的产生于原始宗教： 在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪。 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 “克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”质：质朴的品格；文：礼节、礼仪； 君子：有教养的人。 注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著 礼仪的功能 一：有助于提高人们的自身修养. 二：有助于人们美化自身.???????????? 三：有助于促进人们的社会交往. 四：有助于进化社会风气. 1.见面礼仪 （1）称呼 （2）问候 （3）握手 （4）鞠躬 （5）介绍 （6）名片 ⑴一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。 ??????? 如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。 ⑵职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。 ⑶职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。 ⑷职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。 ⑸姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。如：张华；马刚等。 ⑹敬重称：对于前辈或师长。如：黄老；张总；王工等。 ⑺亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。???? 称呼注意的几个问题 1、初次见面时，姓加职务，如王总经理。如遇副职，可以去掉副字。 2、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。 2.问候 问候（招呼式 寒暄式 致意式） 问候：就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。 致意：包括招手、微笑、点头示意等。 中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？” “你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。 有一次，一个刚到中国不久的外国留学生结结巴巴地用汉语说：“你们为什么老问我吃了饭没有？我有钱。”他以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。他显然对这种问法感到生气。 再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？” 大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！ 3、握 手 礼 （1）、 握手礼的渊源 起源说一： 握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。 （1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言 问候时 感谢时 道歉时 祝贺时 慰问时 重逢时 欢迎时 安慰时 庆祝时 握手姿势 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。 距离一米处，双腿立正 握手顺序 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女） 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手； 女士和男士之间，应由女士先伸手。 先到者先伸手 握手的时长 （3）握手的禁忌 （1）忌用左手握手 （2）忌坐着握手或将另一只手插在衣袋