产品销售过程中的服务质量研究[任务书 文献综述 开题报告 毕业论文].docVIP

产品销售过程中的服务质量研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文] 本科毕业设计论文 任 务 书 课题名称 产品销售中的服务质量研究 指导教师 学院 商学院 专业 市场营销 班级 学生姓名学号开题日期 2010年11月22日 一、 主要任务与目标: 本课题的任务是: 1.广泛查阅和搜集国内外服务质量的相关理论及实践研究成果,并进行整理、分析,做好文献综述和外文翻译; 2.按学校要求规范撰写开题报告; 3.构思论文写作框架与计划; 4.按照要求撰写毕业论文。 本课题的目标是: 在老师指导下,对《产品销售过程中的服务质量研究》这一选题进行研究,培养学生综合运用所学市场营销学、服务营销学、客户关系管理等的基础理论与知识,结合具体企业的实际情况,对产品销售过程中的服务质量问题进行分析,据此提出改进的措施。同时,通过毕业论文的撰写,训练学生独立进行市场调查研究的能力,提高本专业中英文资料的阅读和理解能力,初步具备检索、整理、运用信息资料的能力,初步掌握科学研究的基本方法,掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。 二、主要内容与基本要求: (一)主要内容 论文主要从市场营销学、服务营销学、客户关系管理等相关理论入手,选取某一具体企业作为研究对象,对产品销售过程中的服务质量问题进行综合分析,并提出解决的具体措施。 (二)基本要求 毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚,引用数据准确无误,提出的问题要典型、有代表性。论文要求紧扣题目,搜集资料充分,能综合运用有关基础理论知识,对具体问题进行全面深入的分析和研究,提出个人见解,有一定的创新之处,所提出的对策措施对其他企业有一定的借鉴意义。毕业论文须由学生个人独立撰写完成,并能如实反映学生科研能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等,要求论文正文在8000字以上。具体要求见《毕业论文(设计)手册》。 三、计划进度: 2010.11.10-2010.11.22确定毕业论文选题 2010.11.23-2010.12.30完成文献综述、开题报告及外文文献翻译 2011.02.21--2011.03.11完成毕业论文初稿 2011.03.11-2011.05.03毕业论文修改、完善 2011.05.04-2011.05.12毕业论文定稿 2011.05.13-2011.06.12 论文评阅、修改与论文答辩 四、主要参考文献: [1]查尔斯.M.富特雷尔.销售管理[M].北京:高等教育学院,20057 [2]李怀祖,韩新民.客户关系管理理论与方法[M].北京:中国水利水电出版社,2006 [3]符国群.消费者行为学[M].北京:高等教育出版社,2001 [4]LousE.Boone,//.KETING[M].BEIJING:POSTSTELECOM PRESS,2007 [5]陈传明,周小虎.管理学原理[M].北京:机械工业出版社 [6]李原.如何提高销售效率[M].商学院,20085 [7] Armstrong , Robert W1 Siew Min Yee , Do Chinese trust Chinese ?A study of Chinese buyers and sellers in Malaysia [ J ] .1 Journal of International Marketing , 2001 , Vol19 3 [8]万君,刘馨.服务质量研究的现状及其发展趋势[J].现代管理科学,2005,5 [9]李纯青,孙瑛,郭承运.e-服务质量决定因素与测量模型研究[J].运筹与管理,200413 [10]蔡家明.汽车销售服务质量评价模型研究[J].上海工程技术大学学报,200721:3 文献综述 题 目: 产品销售过程中的服务研究 一、前言部分 在服务经济时代的当今社会,服务业取代制造业已成为发达国家国民经济中最大的部门。早在1994年,CarboneHaeckel1994引述了美国劳工部的预计:2000年至2010年期间,就业在服务生产部门将增加19%,增加工作岗位达2050万个:而制造业的就业份额预计2000年的13%下降到2010年的11%,而且,服务业已经突破第三产业的范围,更广泛的涉及到第四产业即信息服务。在工业化国家,服务业创造的价值在GDP中的比重从1970年的53%急剧增长到2005年的66%。在欧盟则分别是47%和68%,在美国分别是57%和72%。而至2000年,中国仅有30%,不仅远远落后于发达