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商品推介技巧培训讲义 一、认识服务 1、什么是服务 2、服务分类 二、了解顾客 1、顾客是什么 2、顾客类型及接待策略 三、机智推介 1、商品推介原则 2、常见接待方式 3、推介技巧 4、语言技巧 四、案例模拟接待 一、认识服务 1、什么是服务 案例1 分析：顾客从中得到了什么？ 1）商场解决了顾客的实际问题——买了洗衣机并送回家。  2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。 服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。 2、服务分类 1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？ 2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。 我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。 二、了解顾客 1、顾客是什么 1）是我们服务的对象(案例2) 2）是我们的