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PAGE 64 第一章 管理与管理者 主要内容： 【开篇案例】 第一节 管理者与组织 第二节 管理和管理的职能 第三节 为什么学习管理 【复习题】 【Internet 训练】 【案例应用】汽车制造业的新一代管理者 【录像案例】联邦政府管理新貌 第一章 管理与管理者 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 ——彼得 ? 德鲁克 开篇案例 微软公司和比尔 ? 盖茨 电脑神童比尔 ? 盖茨创建了微软公司。 大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。 如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。 　 比尔?盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。 1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。 比尔 ? 盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。 2004年发布的全球富豪排行榜，比尔 ? 盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续10年稳坐世界首富的交椅。目前他的净资产为466亿美元，比他在1998年创下的1000亿美元纪录“缩水”一半以上，但比去年的407亿美元已经有13%的增长。 到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！ 我们都承认微软公司的成功，那么请问： （1）你认为比尔 ? 盖茨是一个成功的管理者吗? （2）管理者应该是一个什么样的人物呢? 【讨论题】 （1）什么是管理？ （2）谁是管理者？ （3）管理者做什么？ （4）为什么学习管理？ 第一节 管理者与组织 一．组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。 组织有三个共同的特征： 每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示； 由人组成； 建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。 因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。 二．管理者（Managers）和操作者（Operatives） 管理者工作在组织中，但并非所有在组织中工作的人都是管理者，组织中的成员分为两类：操作者和管理者。 操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。 如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。 对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。 1．组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 基层管理者： 通常称为“一线管理者”(First-line manager)，是监督组织运作的最低层的管理者。 他们的职责是 什么呢？ 传统的基层管理者与今天的管理者有什么不同呢？ 中层管理者（Middle Managers)： 是位于组织中高层管理者和基层管理者之间的一个