东方威尼斯管理制度休闲部.docxVIP

东方威尼斯国际酒店有限公司 EAST VENICE INTERNATIONAL HOTEL ? LTD 休闲部管理制度 LEISURE DEPT. MANAGEMENT SYSTEM 管理制度目录 序号 目录 棋牌室制度 宾客馈赠物品处理制度 钥匙保管制度 “请勿打扰”（DND）服务制度 财产报废制度 客房楼层卫生管理制度 客房报修制度 客房低值消耗品申领制度 9 保健部管理制度 编号 LE - SYS-001 LE - SYS-002 LE - SYS-003 LE - SYS-004 LE - SYS-005 LE - SYS-006 LE - SYS-007 LE - SYS-008 LE一 SYS-009 2007-08 东方威尼斯国际酒丿占 管理制度 部门：休闲部 名称：棋牌室制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-001 棋牌室制度 住店客人和预定客人有使用棋牌室的优先权。 18岁以下未成年人恕不接待，谢绝参观。会馆管理人员有权拒不受欢迎之人士进入棋牌 不在室内大声喧哗，严禁聚众斗殴及进行非法或不道徳行为。 严禁携带宠物入内，严禁利用棋、牌进行赌博。 外來食品、饮料谢绝带入。食品、饮料须在本室消费。 请口觉维护室内卫生，请不随地叶痰，乱丢烟头及朵物。设施用损坏，须照价赔偿。 贵重物站请寄存，私人物站请妥善保管，宾客私人物站遗失，概不负责。 惠顾客人必须遵守本室制度，任何违例者将会被请离本室。 东方威尼斯国际酒丿占 管理制度 部门：休闲部 名称：宾客馈赠物品处理制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-002 宾客馈赠物品处理制度 会馆原则上规定员工不得接受宾客馈赠物品。 如实在无法谢绝，则应上交房务中心并填写“馈赠单”，由宾客、客房部经理共同签字确 认。 根据具体情况，由客房?部统一在年终或其他适当时间分配给员工? 东方威尼斯国际酒丿占 管理制度 部门：休闲部 名称：钥匙保管制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-003 钥匙保管制度 B级钥匙应由房务中心传达员保管，领班、服务员上、下班时签名领用、归还。平时钥 匙箱须上锁，领用时应由当值传达员负责开启。 传达员上、下班交接时必须将仞匙如数清点，并在“交接薄”上签名。 发现钥匙遗失，应及时报告安保部，并组织寻找，非客房部工作人员不得借用楼层钥匙。 因工作羌错而造成楼层钥匙遗失的一切损失责任，必须由当事人H负。 东方威尼斯国际酒丿占 管理制度 部门：休闲部 名称：“请勿打扰” (DND)服务制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-004 “请勿打扰”(DND)服务制度 客房一旦挂上“DND”牌了，任何人不得以任何理由打扰 宾客。 若在下午2： 00以后“DND”房仍未翻牌，楼层服务员发现后，必须立即报告房务中心, 由房务中心电话询问宾客是否需要服务。 宾客需要服务时，应按宾客指定的时间实施服务，若宾客拒绝服务，应填写有关“记录 单、若电话无人应接，房务中心传达员应及时通知楼层领班与服务员一同前往客房按门 铃或敲门，若仍无反应，应及时通知大堂副理及安保部当值人员一同开房查看情况。 东方威尼斯国际酒丿占 管理制度 部门：休闲部 名称：财产报废制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-005 财产报废制度 客用物品由于自然损耗而报废，应由部门财产管理负责人及时填写“财产报废单”，经 部门经理签字认可示，送交计财部。报废财产应及时送交会馆财产处理小纟R统一处理。 物甜调换须遵循以旧换新的原则。 客用物品由于人为因索造成的报废，应对当事人按照有关规定了以处罚。 对于己报废物品应根据其质最情况，尽可能予以废物利用或改制成其他可用物品。 东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门：休闲部 名称：客房楼层卫生管理制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-006 客房楼层卫生管理制度 客房每天必须安排专人打扫。 床单必须每大一换，保持无污渍与毛发。 杯子必须每天清洗消毒。 卫牛间的处厕、浴缸，每天必须用万能清洁剂清洗消毒。 宾客用过的或者被弄湿、沾污的“五巾”（面巾、浴巾、手巾、地巾、擦背巾）须每天更 换。 牙刷、梳了、拖鞋等均为一次性使用物品，必须做到一客一换。 客房生活用水必须保证符合国家卫生标准。 室内温度、湿度、空气中微粒指标等必须保证达到国家卫牛?标准。 垃圾、废弃物要求及时清运，每天清理。 定期、定点放置灭虫药物，做好杀火虫害工作。 定期对客房楼层内各区域进行大扫除。 每天清扫工作间、小仓库。 东方威尼斯国际酒店 管理制度 部门：休闲部 名称：客房报修制度 生效日期:2006/10/18 编号：LE - SYS-007 客房报修制度 （一） 、报修 服务员