客户端规范培训.pptVIP

客户端维护操作规范;面向客户需求在客户端的行为规范 ;面向客户需求在客户端的行为规范;第二节 业务素质 上门服务人员应熟悉本职工作内容，掌握相关业务管理流程和专业知识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验。 具有较好的工作计划、组织、控制能力、良好的沟通能力和较高的工作效率。 掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，并能有效地将这些知识应用于实际工作中。 在投标会、项目交流会等需和客户经理一同接触客户时应明确自己的角色，客户经理为主，客户端维护人员为辅，相互配合，接受客户经理的现场指挥。;第三节 技术能力 掌握公共电话网、基础数据网、计算机网络、IP网、传输网络、移动通信、ICT转型业务等相关基础知识。 掌握各种业务开通、调测流程，熟悉客户终端设备的安装和使用方法，掌握各种业务开通、调测中所用仪表的使用方法。 具有一定的故障判断、定位和处理能力。 主动收集所负责客户的网络、技术信息，包括客户端网络设备、网络拓扑图、项目进度、技术培训、备件计划等；对收集到的资料进行整理，以此为基础建立并管理客户维护档案，保证档案的真实性、完整性和连续性。及时为市场部门提供客户潜在业务需求信息。 ;第四节 仪容仪表要求 头发整洁，长短适中，梳理整齐，男性运维服务人员发长不得超过衬衫的衣领上缘，女性运维服务人员不得浓妆艳抹，要举止端庄。 保持良好的个人卫生习惯，指甲要注意清理，不能显得脏污。