安检专业技能培训课件活动策划.docVIP

PAGE PAGE 2 长沙商贸旅游职业技术学院 毕 业 设 计 题 目 安检专业技能培训活动策划 毕业设计类别 □产品设计类■方案设计类□工艺设计类 学生姓名 肖 婷 学 号 201603023125 二级学院 旅 游 学 院 专 业 高速铁路客运乘务 班 级 1631 校内导师姓名 舒 忠 职 称 中 级 校外导师姓名、职称 彭 鹏 中 级 校外导师所在单位 湖南磁浮交通 完成时间 2019年 4 月 21日 教务处印制 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、活动背景分析 1 （一）活动意义 1 （二）活动目的 1 （三）活动主题 1 （四）活动参与对象 1 二、活动的时间与地点 1 （一）活动时间 1 （二）活动地点 1 四、活动前期准备 3 五、活动流程 4 六、注意事项 4 （一）安保措施 4 （二）后期工作 5 （三）应急处理 5 七、效果分析 5 八、活动总结 5 九、结束语 5 PAGE 1 方案名称 服务意识提升培训活动策划 一、活动背景分析 （一）活动意义 增强服务意识是作为服务人员的基本素养，特别是在现代社会环境下，良好的服务态度是一个服务人员的基本素养，是对乘客的基本尊重。因此，想要适应现代化发展的需要，增强自身的服务意识是非常重要的，也是很有必要的。而在如今，很多的高铁服务人员的服务意识较为淡薄，对服务乘客的主动性不够，特别是在乘客需要帮助的时候不能给予一定的帮助，这会使得高铁行业在乘客心中的位置大大降低。因此，积极展开高铁服务意识提升的培训活动不仅对于我们服务人员个体来说有着很重要的个人工作素养的提升，同时对于现代高铁领域的现代化发展也能够起到一定的积极推动作用。 （二）活动目的 通过此次的培训，希望能够培养高铁工作人员的工作意识，在看到有需要帮助的人群时候能够积极主动的前去帮助，作为一名优秀的高铁乘务人员，除了要具备一身过硬的专业基础能力之外，和睦友善的服务态度也是不可缺少的一部分。加强自身服务修养的建设，是当代新青年的标准，同时这也是社会主义现代化的需要。要明白自己的身份和职责，积极主动的完成相关领导安排的任务，努力达到现代高铁服务体系的标准和目标，朝着更高的服务去努力。具备全面的素质教育才能够以一种更为宽容友善的态度面对乘客，才能在乘客需要帮助的时候提供优秀的服务。 （三）活动主题 “增强服务意识，从你我做起，从点滴小事做起” （四）活动参与对象 即将上岗的高铁工作人员。 二、活动的时间与地点 （一）活动时间 2019年4月份中旬。 （二）活动地点 湖南磁浮榔梨站。 三、活动前期准备 （一）召开全体会议进行宣传发动，加强高铁服务人员的服务意识，要时刻以为人民服务为宗旨，在工作和生活中认真贯彻相关的指标和任务，要把培训活动中所掌握的知识和服务标准应用到现实生活中去，真正的做到服务于人。 （二）落实相关人员的培训时间，具体落实到每一个工作人员能够到位。 （三）根据现有的参加人数，将其制定好的进行相关材料进行分发以保障每个人都能做到有所学。 （四）针对相关场地的具体使用，由于此次活动的所需要的培训的人员比较多，因此我们把培训活动的场地放在了磁浮榔梨站。 （五）邀请服务先锋和服务技能较强的工作人员为现场学员进行教学，并且就一些实际情况出现的问题作出相关的解答。 五、活动流程 （一）组织接受培训的学员进行有序的进入场地，不可大声喧哗影响到车站的正常运行。 （二）根据具体到场的培训学员的人数，对相关的材料进行分发，这样切实做到每一个成员都能学到知识和技能。 （三）相关活动的负责人宣读培训活动的目的和意义，以及在培训活动中学员们所要遵循的纪律和标准，然后开始增强服务意识技能提升的专业化培训。 （四）首先由相关的服务人员对高铁服务做一个整体的概括，使学员对其有一个明确的了解，然后就高铁服务中的具体事项进行逐一讲解，用时约20—30分钟。 （五）接着由服务工作者采用模拟的方式，就高铁服务过程中出现的一些问题作出灵活的反应，对乘客提供完善的服务，学员在该过程中也可以采用互动的方式，就高铁服务中存在的困惑提出自己的想法，由高铁服务人员作出统一解答，用时约20—30分钟。 （六）根据现有成员中的困惑和不足，高铁服务工作人员采用视频讲解的方式，根据现在社会上的一些热点现象，就高铁乘坐中出现的问题作出相关的理论指导，并且在对社会