未来三发展与规划课件.pptx

未来三年发展与规划Executive Summary发展方向： 大数据：大数据是指对海量数据信息进行储存，再进行分布式结构的信息挖掘和处理，从而得到有价值的信息。对零售业的价值在于，挖掘用户的行为、习惯和喜好，并针对产品和服务进行调整和优化。建议: 成立独立CRM公司，同时搜集客户大数据。 人才管理：人才对于企业的发展非常重要，Talent Development人才发展的核心定义是“吸引、聘任、培养和保留人才”。建议成立外部人才库（组织独立的行业协会）。大数据定义——特点与分析体量Volume非结构化数据的超大规模和增长总数据量的80~90%比结构化数据增长快10倍到50倍是传统数据仓库的10倍到50倍体量：大数据的体量是指程指数型增长的海量数据，目前PB是大数据層次的临界点.。KB-MB-GB-TB-PB-EB-ZB-YB-NB-DB多样性：能够在不同的数据类型中,进行交叉分析的技术,是大数据的核心技术之一.语义分析技术,图文转换技术,模式识别技术,地理信息技术等,都会在大数据分析时获得应用.价值密度：挖掘大数据的价值类似沙里淘金,从海量数据中挖掘稀疏但珍贵的信息.价值密度低,是大数据的一个典型特征.速度：1s 是临界点.对于大数据应用而言,必须要在1秒钟内形成答案,否则处理结果就是过时和无效的.实时处理的要求,是区别大数据引用和传统数据仓库技术,BI技术的关键差别之一.大数据的异构和多样性很多不同形式（文本、图像、视频、机器数据）无模式或者模式不明显不连贯的语法或句义多样性Variety大量的不相关信息对未来趋势与模式的可预测分析深度复杂分析（机器学习、人工智能Vs传统商务智能(咨询、报告等）价值密度Value速度Velocity实时分析而非批量式分析数据输入、处理与丢弃立竿见影而非事后见效大数据执行——建立独立CRM公司VIP积分计划CTF、K11、NWDS、新中等独立CRM公司鼓励程度服务水平鼓励程度服务水平阶段一第一年（并行）☆☆☆☆☆☆☆☆☆第二年（鼓励非强制）☆☆☆☆☆☆☆☆☆阶段二第三年（强制）☆☆☆☆☆☆☆☆CRM公司功能：第一阶段先与内部公司VIP积分管理并行，通过更好的服务吸引用户。第二阶段打通集团内部VIP积分管理，扩大积分使用范围，增加对VIP的吸引力。对外洽谈积分兑换商业合作伙伴，如携程、银行等，发挥规模优势。通过积分管理，维护整个集团VIP客户信息大数据，包括搜集大数据、分析整理用户行为偏好和习惯，最终做出针对服务和品牌产品的优化和改造。阶段一阶段二地产地产银行平安CTF独立CRM公司CTFK11独立CRM公司K11Ctrip微信NWDSNWDS案例：国泰航空/亚洲万里通人才管理——Talent Management人才管理的核心定义是“吸引、聘任、培养和保留人才”。初级中级人才：外部招聘、内部培养计划高级人才：建立外部人才库，搭建高端人才库交流平台，通过与一些协会合作，成立高端艺术/零售行业协会，网罗有艺术及零售经验的人才，通过行业领袖代表的身份吸引人才加盟。K11未来三年发展规划11.1 基本概述1.2 Wifi 服务提升1.3 数字化体验1.4 打造社交平台1.5 文化产业布局1.6 服务细节提升 1.1 基本概述K11 Mission 以多元文化产品、个性化服务，带来精神、物质全新体验。活化周边小区，推动绿色理念，持续发展优质生活。关爱员工，以热诚、创新培育国际精英。强化企业公民形象，提升公司价值。K11 未来三年规划概述 加大Wifi投入，增加数字化体验，持续提高客流量打造线上社交平台，聚集网络人气提高服务细节及强化品牌形象，扩大品牌影响力K11 Vision K11透过艺术．人文．自然三大元素的交流与融合，启发我们展开寻觅创意之旅，把我们的存在提升至物质与精神生活完美结合的整全哲学观层次，并藉此成为倡导高端生活方式的世界知名品牌营运商。成为全球五大最具规模的零售品牌营运商之一成为全球五大最具影响力的品牌之一成为全球最具创意的商业团队之一K11 Goals 1.1 基本概述——核心竞争力分析+技术传统+++++市场水平从传统和技术两方面来看，我们建议传统运营方面，可以在服务细节和品牌形象上加以加强。而在技术层面，可以在WiFi服务 以及AR技术、线上社交平台加以提升，改善用户体验，从而达到持续增加客流的效果。1.1 基本概述——三年规划 Action Plan序号主要任务2015201620172018　　H2H1H2H1H2H1一、　WiFi 服务提升　提升硬件，完成Wifi 商场内全覆盖完成APP与Wifi 的结合推广方案(n/a)阶段一阶段二二、　发展AR 技术　二维码等信息建设和推广利用图像搜索技术丰富AR产品情景式营销、虚拟试衣等阶段一阶段二阶段三三、　线上社交