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客户关系中心2004年3月 客户关系中心 2004年3月 第一部分：建业会认知录 第一章： 建业会是什么 2 第二章： 建业会的优劣势 3 第三章： 建业会的目标及任务 4 第四章： 建业会的发展现状 5 第二部分：建业会会员 第一章： 会员的招募 6 第二章： 会员的管理 7 第三章： 会员章程 8 第三部分：建业会联盟商家 第一章： 联盟商家的选择 9 第二章： 联盟商家的管理 9 第三章： 与联盟商家的合作流程 11 第四部分：建业会内部 第一章： 建业会的运作流程 12 第二章： 建业会的组织结构 17 第三章： 各部门建业会职责 18 第五部分：总结 22 附件部分 附件1：《建业会会员购房积分证明》 23 附件2：《建业会会员章程》 24 附件3：《建业会联盟商家招募公告》 27 附件4：《联盟商家互惠合作协议书》 28 附件5：《建业会联盟商家申请表》 30 附件6：《建业会联盟商家管理表》 31 附件7：《建业会联盟商家年度平定表》 32 附件8：《建业会运作阶段表》 33 附件9：《建业会活动效果评测表》 34第一部分：建业会认知录 第一章：建业会是什么 建业会从2001年4月成立至今已经有了近三年的时间，在这两年的时间里 ，建业会从无到有，从小变大，历练了很多，也成熟了很多，建业会的内涵也就愈加复杂起来，但是建业会究竟是什么？ 建业会是渠道：通过它，建业可以与业主、与可能成为业主的客户、与建业各级学校的学生家长、与建业足球的球迷朋友、与所有关心建业发展的社会各界人士畅意沟通。 建业会是平台：利用它，建业可以将精心挑选的联盟商家（如百货、旅行社、酒店、各类名牌店、餐饮娱乐商家等）联合在一起为上述客户提供综合服务；同时，还可以将上述的客户资源进行整合，使其成为令所有商家为之倾慕并竞相争夺的的优质消费群体。 如图： 图1：三方利益点分析 建业会是象征：作为建业会的会员，在不久的将来（计划在两年内），应该能够明显地感觉到他们所持有的建业会会员卡是便利、是优厚、是价值、是荣耀、是尊贵身份的象征。 建业会是责任：成立它，就意味着承担起一份责任！建业人决意自今年二月份起设立起服务热线，以“24.7工作法”（每天24小时，每周7天）全天候为建业会会员提供值得信赖的优质服务。让每一位客户和会员的点滴需要，成为建业人的行动纲领。 建业会是未来：谁拥有了客户，谁就拥有了未来！建业的客户资源既成就了建业的过去，也成就了建业的未来。他是建业战略扩张的基石，也是建业面对竞争和挑战的资本——拥有它，建业底气十足！ 我们搭建这个平台的最终目的是什么？建业会的作用可以延展很多，譬如：开辟渠道与客户沟通；通过组织活动增强客户的忠诚度；与签约商家联手，扩大品牌影响力，但凡此种种，却无一不是为一个目的服务——增加销量。由此来说，建业会是营销的助力，具有长远性和温和性的特征，不易受到客户排斥。 总结：建业会是一个交流与沟通并能够给三方带来利益的平台，这个平台是营销的助力。 第二章：建业会的优劣势 建业会可以看作一种营销的助力，但是与传统的营销方式却有着非常大的不同，有着鲜明的特点。 建业会的优势 ◎ 沟通形式的温和性。建业会是以一种非功利的状态服务于目标客户/潜在客户，它