byd销售流程跟7--交车资料教材.pptVIP

交 车 交车是营造终身客户的重要时刻 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？ 对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。 思考： 顾客期望： 产品没有纰漏 承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同 交车的含义 在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾客， 为顾客提出参考建议的系列活动。 平时服务水平的好坏直接决定今后销售人员、销售店及BYD与顾客的之间的客情关系。在销售汽车或者说在购车过程中，最容易造成顾客与销售人员的各自心情产生差异的便是在交车的时候。 此时的顾客正热切盼望着交车时刻的到来，而销售人员在促成合同之前不断努力的热切心情在合同缔结、交换完成、货款支付完毕的瞬间总会不自觉的冷淡下来……这一现象即是现实也是亟待解决的问题。 在客人情绪高涨的时候（等待交车），应怎样努力发挥CS呢？ 思考： 您知道该图表表示的是什么意思吗？ 正是因为顾客期待值很高，所以交车进行的好与坏直接影响CS 来店时 商品说明时 商谈是时 促成签约时 交车时 购买后 销售员心的精神状态 顾客的精神状态 交车 交车流程及行为准则 环节 做什么 如何做 交车前的准备工作 确定一个客户接受的交车日期和时间 预先告