第三章 管理的基本原理与方法.ppt

五、管理的技术方法 技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等，它具有客观性、规律性、精确性、动态性的特征。 （一）技术方法的内容与实质 信息技术 决策技术 计划技术 组织技术 控制技术 （二）技术方法的正确运用 1．技术并不是万能的，并不能解决一切问题，因此，管理者既不能否定技术的重要性，也不能盲目迷信技术。 2．管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法。相反，应该把各种管理方法结合起来使用，“多管齐下”，争取收到较好的效果。 3．再次，管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须或多或少掌握一些技术，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，让组织内外的技术专家参与进来，发挥他人的专长，来弥补自身某些方面的不足。 【案例分析】 对有效管理的不同看法 在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。 因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件，每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工都普遍把企业当做自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系，注重上岗培训，实行计件工资制等。在B厂长厂里，运功们都非常注重遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。 问题分析 ： 1．结合该案例谈谈你对“现代管理的核心是使人性得到最完美的发展”这句话的看法。 2．结合该案例谈谈你对管理的动力原理的看法。 * * 4 4 4 * 5 5 5 * * 效益原理主要观点 效益的概念 效益的评价 效益的追求 （一）效益的概念 效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。 （二）效益的评价 效益的评价，可由不同主体（如首长、群众、专家、市场等），从多个不同角度去进行，因此没有一个绝对的标准。 （三）效益的追求 1．管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的 2．影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位 3．追求局部效益须与追求全局效益协调一致 4．管理应追求长期稳定的高效益 5．确立管理活动的效益观 五、伦理原理 在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。这要求管理者在管理活动重要正视由组织行为所引起的伦理问题。对于伦理的正视，有助于经济组织获得较高的经济效益。 （一）伦理的重要性 【案例阅读】 管理伦理的不同影响 1、强生公司（Johnson Johnson）在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采用了一系列措施： 1、强生公司 （1）把摆在全国各国货架上的3 100万美元该种药品收回； （2）把胶囊受污染的事件告知50万名医生； （3）危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； （4）顾客可以免费调换药效相同的片剂； （5）与公众开诚布公，及时发布准确的信息； （6）董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。 1、强生公司 强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5 000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发依赖。这不，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。 2、美国埃森公司 1989年3月24日，美国埃森公司（Exxon Company）的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁,800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只经过。海水湛蓝，海鸟在天上自由飞翔，鱼儿在水中畅游，成群的海豚、海豹在礁石上嬉戏，沿岸山青地林密。事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。 2、美国埃森公司 然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施