美发店店长经营管理制度.pdfVIP

美发店店长经营管理制度 一、职责： 1、 熟悉美发店各个岗位的职责，管理、执行店面行政及业务运营，安排店内所 有员工完成工作任务。美发知识 2、 将公司的经营方针、决策在本店贯彻落实。执行总公司下达的任务和目标， 对工作做到有序运行， 全面负责营业目标的完成。 及时传达总公司精神、 鼓舞全 员士气、提升团队意识，带领全店员工维护店誉形象，体现高素质的技术、服务 水平，竭力为公司争取最佳营业额和利润。 店长是公司、顾客和员工的沟通桥梁， 处理好店员之间的人际关系， 为员工提供帮助。 发挥“严谨务实、 团结协作”的 团队精神，传播、营造良好的企业文化氛围。 3、带头遵守店内一切规章制度，以身作则，对员工进行严格管理，不循私情。 4 、执行每日早会、晚会、每周周会，检视每日、每周、每月的工作，每月做月 度数据统计， 跟踪落实执行结果， 安排相关人员主持每日早会， 召集管理人员召 开每周例会， 月员工大会， 按期评选优秀服务人员。 以文字形式总结上月工作得 失、计划下月工作目标，向总公司汇报。利用各种会议激励全体员工心态，使其 积极向上，礼仪周到、服务热情。 5、按培训教育制度对新进员工进行培训、安排工作和食宿等。定期安排本店所 有员工学习规章制度、服务知识，服务技巧及其它相关知识。 6、负责本店的人事安排，将下属晋升、薪资调整、纪律处分等提出初步文字方 案，向公司汇报，批复后再执行。 7、检查每日、每周、每月的各项工作报表。 8、支持和督导副店长、技术总监的工作；对副店长、技术总监、员工工作失误 负连带责任。 9、执行安排员工轮休，请假等考勤事务。 10、督导环境卫生、员工仪容仪表和精神状态达到标准。负责店内一切用火、用 电安全，每日进行环境及安全检查，确保每位员工了解环境及安全的注意事项。 发现店内一切隐患及时采取措施，使店内工作得以有序运行。 11、接待顾客投诉，协调店内纠纷，对相关人员进行安抚。 12、定期了解掌握所在商圈美容市场动态、分析本店在同行业中的优、劣势，紧 跟市场发展， 及时发现和解决店内存在的问题。 结合当地美容市场实情， 建议上 级引进新技术和新产品。 制定相应的营销方案， 与总公司管理层沟通后， 方可执 行个性化的方案。 13、对店内财、物进行检查、督导，配合上级部门的检查。 14、通过对公司产品质量和服务质量的管理， 宣传公司形象， 提高公司的知名度 和美誉度。 岗位工作执行流程及标准： （一）、人事日常管理： （1）员工情绪的疏导与激励： 目的：了解员工动态、生活情况、工作状态、找到需要支持的点，实行对员工的 帮助，使其快乐的工作、生活。 方法：每周与每位员工进行至少 15 分钟的谈心、沟通。要及时发现每一个员工 的优点，给予热情的赞美、表扬，对员工的违纪或消极情绪要倾听其解释，帮助 查找原因， 指明改正方法， 协助改正。 积极的是如何嘉许的， 消极的针对于个人、 团队制定了什么样的改善方案填写在“沟通笔录表”上，用于对上级的汇报。 标准：员工稳定、成长。使 80%以上的员工续签合同、按计定学习计划晋升。 检视：填写“沟通笔录表”，每周一开中层周会带来并做具体汇报，交给张总。 上级下店检查工作记录、倾听员工反馈意见。 （2）环境卫生、安全：（由副店长负责） 目的：给顾客营造舒适、整洁、卫生、专业的环境。 方法：依据“美发环境卫生制度及标准”、“各店物品摆放标准”（附照片）针 对陈列摆放、店内外卫生清洁，音乐、员工仪容仪表，水、电、气、暖、安全事 项每日上午 10 点彻底检查一次。 每日至少复查 2 次。体现在日常工作检查表上。 检视：总部每月不定期对各店进行全面卫生检查， 各项细化体现在卫生检查结果 反馈表中，如不合格承担相应责任。 （红字取消）。总部每月三次对各店进行全 面卫生检查， 各项细化体现在卫生检查结果反馈表中，