福建自考人力资源管理复习笔记六.docVIP

??????福建自考人力资源管理复习笔记六 ??二、补充性学习 ????????1、回炉式学习计划：著名的福特公司员工开发与援助计划。 ????????特点： ????????（1）由指导委员会共同管理 ????????（2）由全国和地方两级委员会分配资金 ????????（3）指定地方教育指导机构 ????????（4）参与者自愿原则 ????????（5）基金由企业提供 ????????2、锻炼谈判技巧，解决雇员关系的矛盾 ????????（1）劳资关系谈判：员工（工会）与管理方为了达成一致的意见而改变他们最初立场的过程 ????????（2）谈判培训的内容： ????????[1]个别谈判和集体谈判的差异—双赢的概念 ????????[2]掌握谈判的基本惯例和规则 ????????[3]了解谈判的背景知识 ????????[4]学会为谈判作好准备 ????????[5]对谈判进行管理 ????????[6]学会担任不同角色 ????????方法：闭路电视和角色扮演 ????????3、关心顾客的需求：目的是提高企业的核心竞争力 ????????4、户外发展项目（拓展训练）：提高员工的领导水平和团队工作技能，源于经验学习论，可以提高员工的： ????????（1）领导技能（2）团队工作技能（3）解决问题的能力和创造力（4）人力资源管理技能（5）自我认识和自信成功的原则（1）与