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所长接待日制度 第一章 范 围 第一条 本制度规定所长接待日制度的内容及要求。 第二条 本制度适用于扎旗农电公司所长接待日制度工作的管理。 第二章 引用标准 第三条 国家电力公司《供电所规范化管理考核办法》 第四条 国家电网公司《农村供电营业规范化服务窗口标准》 第五条 国家电网公司《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》 第三章 内容与要求 第六条 明确所长接待日时间、地点 接待时间：所长接待日为每月5日、15日、25日。 接待地点： 供电营业所客户服务厅 　　第七条 所长接待日主要是为客户解决用电难题、倾听客户对电力企业意见、建议、为客户排忧解难，搞好优质服务工作，使接待客户形成制度化。 第八条 所长接待日期间有特殊情况，不能参加当天接待的，要安排负责人进行接待，防止空位现象发生。 第十条 客户向所长投诉、举报问题，属于供电营业所职权范围内的事项经调查核实在15日之内答复客户，不属于供电营业所职权范围内的问题，要做好调查并上报农电公司。 第十一条 所长对来访用户提出的问题、要办的事情，凡能当时答复的要立即答复；属于正确、合理的意见和要求，在7天内给予解决。 第十二条 所长对来访用户提出的问题，要办的事情，属于特殊情况或重大的，一时难以解决，做好引导有关人员解决。 第十三条 对来访客户提出的问题、要办的事情，要在《所长接待日记录》记录清楚，并做好所长接待日纪录。 第十四条 客户在所长接待日反映的问题，要本着谁接待谁负责到底的原则，做到不推不拖，按有关政策、业务流程公正办理。 第四章 管理、检查与考核 第十五条 所长接待日的管理与考核由公司各职能部室监督检查考核。 第十六条 具体检查和考核按《扎旗农电公司经济责任制考核细则》执行。 第十七条 供电营业所所长负责所辖供电营业区所长接待具体管理工作。 第十八条 本制度自2007年3月15日起公布执行。