客户体验提升体系整合方案课件.pptVIP

【客户体验提升体系】整合方案;;一层面：理念传递； 通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。 二层面：实质接触； 消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。 三层面：价值联想； 当消费者有了第一次接触和第二次接触时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。;产品营销，行为发力点;吸引场;渐入区;主题区;售楼处;接待区;物料区;产品区;产品区;产品区;格调区;格调区;主题区;细节提升;个性区;影音区;影音区;生活区;生活区;生活区;看房区;看房区;看房区;推广线;展示线;营销角度;服务线;视觉吸引场-好奇 产品展示馆-理性 生活品味馆-感性 园林艺术廊-艺术 空间体验馆-美妙;三部曲;“三三整改图片”原则：每天完成整改的三件事，每天发现三件新的需要整改事件;Thanks 感谢聆听