团购顾客忠诚度影响因素(以餐饮类为例)终稿.docxVIP

网络团购顾客忠诚度影响因素（以餐饮类为例）调查与分析 PAGE PAGE 2 目录 TOC \o 1-3 \h \u 14611 第一章 绪论 1 18741 1.研究背景及意义 1 6928 1.1研究背景 1 29991 1.2研究目的及意义 2 13469 1.3技术路线及研究方法 2 5884 1.4研究创新点 3 12233 第二章 文献综述 5 32539 2.1网络团购相关研究 5 30632 2.1.1网络团购概念 5 32612 2.1.2网络团购的发展历程 5 25913 2.1.3网络团购的分类 6 2319 2.1.4餐饮类网络团购 7 30777 2.2国内网络团购的相关研究 8 19114 2.3研究综述小结 10 9147 第三章 研究设计和理论模型 11 22216 3.1餐饮类网络团购顾客忠诚度影响因素分析 11 13456 3.2构建模型 12 24925 3.3设计指标体系 13 18356 3.4问卷设计与回收 14 20710 3.4.1问卷设计 14 14685 3.4.2问卷发放 15 2497 3.4.3数据分析方法 15 31081 第四章 实证分析 16 19817 4.1 问卷的描述性统计分析 16 22577 4.1.1 受调查者个人信息统计结果 16 5234 4.1.1 餐饮类团购基本信息 17 14100 4.2信度与效度检验 18 16755 4.3相关性分析 19 8755 第五章 实证结果分析与对策 23 15433 5.1实证结果分析 23 17718 5.2餐饮类网络团购发展对策 23 16463 第六章 结论与展望 25 31508 6.1结论 25 15747 6.2研究局限性 25 31022 6.3研究展望 26 PAGE PAGE 2 第一章 绪论 1.研究背景及意义 1.1研究背景 网络团购凭借互联网，聚集了有同样购买需求的众多顾客，形成强大的购买力，从商家购买大量的商品，以求得价格的优惠。通过薄利多销的方式，商家能够在较短的时间内获得较多的顾客，顾客也着实得到了实惠，同时团购网站会从中抽取一定的佣金。 此外，由于现代餐饮服务企业的迅速发展以及激烈竞争，如今餐饮企业正朝着持续、健康、快速的方向发展，过去传统被动式的经营模式己不能达到其提高人气和知名度以及扩大市场份额的目的。团购就在这样的背景下出现，一举成名，风靡全球。而服务类的团购主要面向本地餐饮商家，采取销售分成模式，进行体验式营销。餐饮企业通过优惠的价格优势、团购网站的人气来吸引潜在顾客，并且通过团购顾客线上支付，线下进店体验，获取顾客喜爱，建立顾客认知和El碑传播，获得顾客忠诚和再次购买，最终赢得目标顾客，以此增加销售额，提高企业知名度，扩大市场份额。 并且根据最新的《2015年6月中国团购市场统计报告》今年1-6月成交额769.4亿，2015年1-6月，全国餐饮美食团购成交额为483.4亿元，同比增长316.8亿元，增幅为190.2%(约1.9倍)，占据上半年61.89％的市场份额　并超过了2014年全年的销售业绩(441.7亿元)。在前6个月当中，餐饮类团购牢牢掌控着六成以上的市场份额，而6月的月成交额规模更是踏上了“100亿元”台阶，达103.6亿元。 在餐饮美食占据主导地位的背景之下，各团购品类的市场份额也保持着动态平衡。6月，休闲娱乐成交额为28.1亿元，市场份额为16.78%;酒店旅游成交额为14亿元，市场份额为8.35%;生活服务成交额为17.2亿元，市场份额为10.26%;商品及其他成交额为4.6亿元，市场份额为2.72%。 对于消费者而言，同样据(2013年(上)中国网络团购市场数据监测报告》显示，截止2015年6月底，团购网民数量超过2.5亿，约50％的团购用户为企事业单位白领，45％的团购者年龄在25岁和29岁之间，并且本科学历用户占比最高，达到40％。这一主流消费群体的群体特征注定了他们对网络运用的依赖程度，所以网络团购口碑顺势而生，此时网络1：3碑就与餐饮商家期望依靠1：3碑传播进行营销的目的相契合。同时，151碑的重要性也得到了研究领域理论性和实践性的证明，并且口碑传播在消费者行为学中的重要性，学术界和企业界也已经达成共识。如果企业意识到网络口碑营销的重要性，明白消费者的口碑推荐行为可以为其带来更多的新顾客，并且长期价值可以呈现近两倍的增长，那么餐饮企业可以运用实际121碑营销的手法来提高消费者参与度，促进其购买行为的产生。但是据(2015（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示：虚假团购