营销管理标准样本.docxVIP

文档仅供参考 文档仅供参考 FXNJ-YX-BZ-01 营销管理标准 1、目的 1.1 为保证方兴地产南京公司（以下简称“方兴南京”）所开发项目从拓展到实施以及结案后各阶段营销工作顺利进行, 指导和索引营销管理工作内容, 使全过程处于合理的受控状态. 确保公司发展物业能够切合市场需求, 增强产品竞争力, 提高销售率, 提高客户满意率, 创造良好的经济效益. 2、适用范围 2.1 本标准适用于方兴南京及其隶属管控的项目公司（以下简称“项目公司”）. 3、职责 3.1 营销策划部： 负责公司项目的土地招商、产品定位、品牌策划、销售管理、媒介管理、客服管理, 并制定及监督落实相关体系标准. 3.2 项目营销总监职责：根据营销策划部设定的工作目标, 明确相应工作计划, 具体包括年度工作计划、季度工作计划、月度工作计划以及相应专题工作, 统筹策划定位、宣传推广、媒介管理、销售管理、客户服务等各项营销工作. 4、管理规程 4.1 市场定位及市场研究 4.1.1 营销策划部负责搭建市场研究结构及审核研究报告、发布以及信息归档、信息获取、信息整理、信息研究报告撰写, 并报分管领导审批. 4.1.2 在项目拓展工作中, 营销策划部配合投资开发部进行组织市场调研, 参与专题会议, 形成市场研究及定位专题报告. 营销策划部应对宏观市场状况、竞争项目等保持监测. 公司市场研究管理标准具体见《市场研究体系管理指引》（FXNJ-YX-BZ-02）. 4.2 项目策划定位 4.2.1 项目正式实施之前后, 由公司营销策划部进提案, 设计管理部、工程管理部、战略运营部和财务管理部等相关部门配合进行可行性研究, 并报领导审核, 最终报方兴总部审批. 4.2.2 项目策划定位管理标准具体见《项目策划定位管理标准》（FXNJ-YX-BZ-03）. 4.3 推广策划 4.3.1 在项目实施过程中, 营销策划部根据项目销售工作需要开展各项宣传推广、媒体推介、公关活动、现场包装等方案上报分管领导及招采部门, 其中案名及LOGO、重大营销活动方案及活动总结（活动费用≥100万元）需报方兴总部审批, 营销活动方案及总结（活动费用10-200万元）报总经理审批, 其余事项报分管领导审批并报招采审议. 4.3.2 营销策划部根据公司年度对项目的销售目标及利润要求, 制定年度销售目标及重要节点工作要求, 并根据年度指标及重点工作, 制定年度、季度、月度广告推广工作计划, 开展相关广告宣传推广工作. 如遇项目重大营销节点, 可视情况开展专项广告推广工作. 4.3.3 营销策划部根据公司项目营销节点的需要, 制定公司项目之间品牌联动活动, 开展基于客户关怀的品牌管理, 确保活动效果, 为项目销售工作助力. 4.3.4 营销策划部在项目销售周期内对广告、媒介顾问、重要活动等合作公司签订年度战略合作, 并组织过程评估及后评估. 4.3.5 项目品牌策划工作相关管理标准具体见《营销推广管理标准》（FXNJ-YX-BZ-04）、《媒介应用渠道管理标准》（FXNJ-YX-BZ-05）. 4.4 销售管理 4.4.1 营销策划部根据公司年度销售目标及利润要求, 确定合理的推盘节奏和销售价格, 确立与代理行合作标准, 指导其完成销售任务和销售目标. 4.4.2 项目销售过程中, 营销策划部进行阅读巡查并组织解决相关问题. 4.4.3 销售管理标准具体见《销售体系管理标准》（FXNJ-YX-BZ-06） 4.5 客户服务管理 4.5.1 营销策划部制定客户服务管理标准及完整的客服管理体系和人员架构, 确立区域客户服务工作内容及标准, 全面提升公司从首次到访、成交、入住后的全周期客户满意度. 4.5.2 在项目实施过程中, 项目公司时受理客户投诉, 为客户解决各类问题, 并提升公司客户关系管理水平. 4.5.3 在项目交付使用后, 营销策划部做好物业公司监督和管理工作, 为物业服务工作提供指导, 保证物业服务公司根据项目定位和物业服务方案, 提供优质的接待环境和服务标准, 同时为将来入住的小区业主提供一流、优质、贴心的物业服务, 提升项目的品牌形象. 4.5.4 客户服务管理标准具体见《客户投诉及回访管理指引》（FXNJ-YX-ZY-02）、《房屋接管验收及维护管理标准》（FXNJ-YX-ZY-03）、《客户入住管理标准》（FXNJ-YX-ZY-04）、《示范区物业费用管理指引》（FXNJ-YX-ZY-05）、《示范区物业客户接待服务管理指引》（FXNJ-YX-ZY-06） 4.6 商业定位及招商 4.6.1 营销策划部根据项目进展、周边成熟度、客群消费特征等进行商业业态定位. 4.6.2 营销策划部根据项目整体商业运作思路以及前期对商业定位, 结合市场需求的