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《酒店营销管理》期中试题 （1-5章） 一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分） 1．酒店市场营销管理的本质是（） A.交换 B.满足各方需要 C.需求管理 D.资源管理 2．酒店市场营销理念的发展趋势是强调（） A.顾客价值导向 B.酒店价值是导向 C.市场价值导向 D.社会价值导向 3．调节着酒店营销活动方向的企业营销活动最重要的影响因素是（） A.法律环境 B.政治环境 C.经济环境 D. 社会文化环境 4．酒店市场机会的特点是（） A.可影响性 B.相关性 C.客观性 D.公开性 5．酒店市场营销信息的内部资料不包括（） A.顾客记录 B.销售记录 C.各类报告 D.二手资料 6．通过询问的方式向被调查者了解市场情况，获取原始资料的方法称为（） A.观察法 B.访问法 C.实验法 D.调研法 7．在酒店消费者市场中，交易的商品更多地受到哪种因素的影响（） A.消费者个人因素 B.社会环境因素 C.经济环境因素 D.酒店商品因素 8．商务客人在选择酒店时一般不主要考虑的因素是（） A.安全性 B.方便性 C.经济性 D.舒适性 9．按（）细分市场时可将酒店顾客细分为不同性别、年龄、收入、职业与教育、家庭生命周期、家庭规模、国籍、种族、宗教等等组别。 A.地理变量 B.人口变量 C.心理变量 D.行为变量 10．酒店制定市场营销组合策略的基础是（） A.市场细分 B.市场调研 C.市场定位决策 D.目标市场选择 二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分） 1．酒店市场营销管理的功能有（） A.发现酒店顾客的需求 B.了解酒店顾客的需求 C.指导酒店进行决策 D.开拓酒店市场 E.满足酒店顾客的需要 2．酒店市场营销面临的挑战有（） A.全球化 B.环境要求 C.文化差异 D.数字化时代 E.地域区别 3．酒店外部宏观行业环境包括（） A.政治法律环境 B.经济环境 C.社会与文化环境 D.自然环境 E.科技环境 4．酒店内部组织环境包括（） A.酒店使命和目标 B.酒店组织结构 C.酒店精神、技术和物质文化 D.酒店资源 E.劳动力市场 5．酒店市场营销信息的开发渠道包括（） A.内部资料 B.营销情报 C.营销调研 D.二手资料 E.新闻公告 6．酒店定性的市场预测方法包括（） A.专家会议法 B.德尔菲法 C.领导独断法 D.销售人员意见汇集法 E.顾客需求意向调查法 7．酒店消费者行为的特点包括（） A.发展性 B.季节性和时间性 C.多样性 D.可诱导性 E.层次性 8．酒店个体消费者行为影响因素有（） A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.自然因素 E.心理因素 9．酒店市场定位的原则有（） A.根据酒店产品特点定位 B.根据特定的使用场合及用途定位 C.根据顾客得到的利益定位 D.根据顾客类型定位 E.根据营销渠道定位 10．酒店市场定位的类型有（） A.避强定位 B.迎头定位 C.重新定位 D.领先定位 E.空隙定位 三．填空题（10个小题，每题1分，共10分） 1． 是酒店在不断变化的市场环境中，为满足顾客需要和实现酒店目标，综合运用各种营销手段，把酒店产品和服务整体地销售给顾客的一系列市场经营活动与过程。 2．社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾3方面的利益，即企业利润、顾客需求的满足和 。 3．一切影响、制约酒店经营活动最普遍的因素称为 。 4．酒店市场机会的价值大小由市场机会的 两方面因素决定。 5． 是指由人、机器和程序组成，它为市场营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配需要的、及时的和准确的信息。 6．对与市场营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并将分析结果向管理者沟通的过程称为 。 7． 是指旅游消费者购买酒店产品的活动及与这种活动有关的决策过程。 8． 是酒店制定营销计划的基础。 9． 就是指按照顾客需求把一个总体市场（总体市场通常太大以致企业很难为之服务）划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 10． 就是企业根据目标市场上同类产品的竞