企业客服管理系统设计.docxVIP

Delphi在企业客服管理系统中的应用 1. 1企业客服管理系统概述 企业客服系统简介 客服管理系统就是为了对客户服务进行更好的管理而开发的管理系统，它可 以使企业更深入地了解客户，从而对客户提供更完善的服务。 系统功能描述 实现了客户基础信息的录入。 实现了产品基础信息的录入。 设置系统的登陆，提高系统的可靠性和安全性。 实现了图表分析。 实现了邮件的发送、接受、存取数据等功能。 2. 2需求分析 系统目标 将企业与客户紧密的联系起来，由计算机来管理企业与客户的联系。 系统功能 客户服务的管理 口程安排的管理、客户资料管理等。 基础信息 实现对产品资料的录入、部门的设置、区域的设置等功能。 图表分析 实现对客户与产品价格的分析。 操作员管理 实现操作员的添加、修改、删除、权限管理。 数据管理 对数据库中数据的备分与还原。 邮件管理 对邮件的接收、发送、删除。 系统结构 综合上面的系统功能，根据实际的系统需求，将系统结构划分为如图1」所示 的结构。 1.3系统设计 1 ?系统流程图 客服管理系统的流程图如图1.2所示。 2?业务流程 客服管理系统业务流程图如图1?3所示。 基础设置 邮件管理客户服务 基础设置 邮件管理 客户服务 字段名数据类型MR_IDintMR_Name 字段名 数据类型 MR_ID int MR_Name veircheir MR_Memo varchar MR_Date datetime 表 1. 1 MR_Arrange_Tab （日程安排表） 长度 客户信息表 （如表1.2所吓） 表1.2 MR Buyer Tab 字段名 数据美型 MR_TD int MR_Name Veircheir MR Tel varchar MR_Fax varchar MR_Eali varchar MR_Eal订D int MR_NetAddress varchar MR Date datetime MR Address varchar 2. MR_Buyer_Tab （客户信息表） 述户系户真邮编 描客联客传电邮 图表分析 图1?3客服管理系统业务流程图 1.4数据库逻辑结构设计 木系统采用了 SQL Server2000数据库，在这里主要介绍MR_Arrange_Tab （日程安排表）数据表、MR_Buyer_Tab （客户信息表）数据表、MR_FeedBack_Tab （联系信息表）数据表＞MR_LinkMan_Tab（联系人信息表）数据表和MR_Pict_Tab （产品报价表）数据表的结构。 MR_Arrange_Tab （日程安排表） 日程安排表（如表1」所示）用语保存拥护的日程安排。 描述 4日程安排编号 10用户名 50安排内容 8 H期 用于保存客户的基本信息。 （客户信息表） 长度 4 20 20 20 20 4 20公司网址 8登录日期 50联系地址 MRType varchar 20 客户类型 MRSource varchar 20 客户来源 MRArea varchar 20 所属地区 MR Memo varchar 50 备注 3. MR_FeedBack_Tab （反馈信息表） 反馈信息表（如聶1.3所示）用于保存客户与企业沟通的相关信息。 字段名 数据类型 长度 描述 MR_D1D int 4 联系信息编号 MR_ClientID int 4 客户编号 MRClientName varchar 20 客户名称 MRMode varchar 20 联系方式 MR_Kind varchar 20 联系性质 MR_Date datetime 8 联系H期 MRMatter varchar 20 联系内容 MR FeedBack varchar 20 反馈信息 表1.3 M R_Feed Back_Tab （反馈信息表） MR_LinkMan_Tab （联系人信息表） 联系X信息表（如表1.4所示）用于保存联系人的相关信息。 表1.4 MR_LinkMan_Tab （联系人信息表） 字段名一 鷗类型 长度 描述 MR_DII） int 4 联系人编号 MR_Name varchar 20 联系人 MR_ClientID int 4 客户编号 MRClientName varchar 20 客户名 MR_Sex Veircheir 10 联系人性别 MR_BirthDay datetime 8 联系人生口 MR_Tel varchar 20 联系人电话 MRJIandSct varchar 20 联系人手机号 码 MR_HosTel varchar 20 家庭电话 MR_Eali varchar 20 电邮 MR_QQ int 4 联系人QQ号 MRAddress varchar 50 联系地址 M