中层干部职业化课程课本教材.pptVIP

职业化的思维方式 就是老板化 沟通，职业化最重要的能力 案例 沟通地图四要素：提问；倾听；理解；建议 眼睛、耳朵、嘴巴 自身素质 智商与情商 财商与胆商 创商与感商 职业生涯规划 职 业 素 质 社 会 素 质 专 业 素 质 身 体 素 质 　用心把事情做好 ——现代职业能力 　拥有实现的机会 ——现代职业道德 　享有机会优先权 ——现代职业礼仪 　具有永恒竞争力 ——现代职业精神 职业人 现代职业人 　主动把事情做对 ——现代职业意识 　不平衡心态（付出与收入） 　一分货 　抓住免费的学习机会 　珍惜现有的巢，不要轻易挪窝 　有话说在明处 　皇帝与乞丐 　 理想状态：辛苦并乐在其中 一分钱 开始时间 工作内容 结束时间 1、临时性的电话、人名：凯达贸易公司王经2、临时的感想：当客户有意向时，不要急于劝说， 重点讲出来让他思考； 3、某个知识点：平衡计分卡的核心思想； 4、临时想到某个问题：老客户和新客户同时有要求 先给哪位服务？ 5、遇到了委屈和困惑：王宁很能说，雷巍经常迟到，　　 送物品应如何分配； 周一：报周工作计划表 （直接上司的确认、部门内部公示） 其他时间：做重要的工作 职务性的 有难度的 分析性的 研究性的 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 员工绩效检查与辅导 类别 工作内容 绩效形式 负责人 日期 本部安排 1、 2、 3、 4、 5、 领导安排 1、 2、 3、 制表： 　　　审核： 　　 (案例) 各岗位工作说明书、工作流程、表格的盘点 工作说明书、工作流程（建立、改进…… ） 员工的素质（技能、工作方法、有关知识）提升 客户需求调查分析 新产品的研发 工作预测与对策 各类分析报告的成稿 8、月工作 部门工作的运行情况（指标、状态） 工作说明书、流程的建设情况 新产品的出台情况 团队的建设情况（员工岗位胜任情况） 行业动态分析 下月工作计划? 9、月工作汇报 现象：一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30％甚至更少，这是科学的吗？ 原因：⑴没有很好的角色转变，轻视管理；⑵对业务有浓厚的兴趣；⑶业务压力太大，只好通过加班的方式来完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影响自己业绩； 解决： ⑴公司考核、薪酬导向；⑵个人角色转变； 标准：35％业务难题、体验，50％绩效管理，15％沟通、其他。 绩效合约 绩效实现（辅导） 绩效考核 绩效分析（面谈） 行走方向: P＝ax+by 绩效方向: G＝ax+by G＝ax+by+cz ……（考核要素） 选择绩效方向：确定考核要素（单位） 设定绩效目标：确定考核指标（数量、状态） 检查清晰、明确的程度 确定权重分配 计算公式(评分标准） 制表、面谈 备案 绩效向标建立流程 员工所处的工作状态 个人岗位的绩效指标 工作流程的运行指标 企业总体的经营指标 工作的难易程度 员工的综合素质 领导的工作方法 工作流程的清晰程度 绩效标准的明晰程度 其他因素（环境、设备、薪资、兴趣…） 培训、辅导、答辩、认证(认证案例) 工作流程的制定与完善 绩效向标的制定与调整 部门日例会、周例会；员工、干部的成长会； 是否知道工作的标准？ 是否愿意达成目标？ 是否知道达成目标的方法？ 是否缺乏达成目标的条件？ 调节方向(以下两项) 调节权重：工作的进展、上级的绩效向标…… 要素取舍：市场的变化、战略的调整、规划…… 调节目标:阶段平均值，职能岗位进展情况 调节期限： 调节权限：直接上司 　忠诚可靠 　行动迅速 　理解老板 　承担责任 　迅速理解、准确把握领导意图 　坚决贯彻、灵活执行领导决定 　忠诚可靠、行动迅速 　提出问题、解决问题 　尊重老板（出差、外交场合、会议） 　轻勿越级汇报 　承担责任 　顾全大局 　请示：须两种以上方案(只对一个上级） 　汇报：要结果不要过程(可对多个上级） 　建议：要有可靠的根据 　解释：马上解决问题、事后解释原因 　请示汇报与自己作主 　禁用语言：1、专业性 2、大概、也许、可能、应该 、左右 ——可以用范围 (例如：65%-75%) 　怎样对待老板的越级指挥？ 　怎样“对付”老板的不讲理？ 怎样获得老板的赏识？ 　到位不越位 　建议不干涉 　解释不否定 　命令统一原则 一个好汉三个帮 有话