车险理赔存在问题调查问卷.docVIP

车险理赔服务调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！为准确了解车险理赔存在问题的真实状况，及时掌握广大保险消费者对车险理赔服务的评价和期盼，故开展此次调查活动。调查结果作为解决车险理赔存在问题的重要考量因素。 填写本表是不记名的，希望您在填表时不要有任何顾虑，实事求是地酌情打√。谢谢您真诚的合作！ 1、在投保时，保险业务人员是否给您详细解释条款内容，尤其是对除外责任和理赔注意事项? A.是的，特别对除外责任、将来理赔注意事项等进行了告知 B.只是一般介绍保险责任、保额保费等 C.没有进行介绍 2、当您订立保险合同时，您是否了解保险条款中“责任免除”条款的内容? A.完全了解 B.基本了解 C.部分了解 D.完全不了解 3、当您订立保险合同时，是否清楚免赔条款的内容？ A.完全清楚 B.基本了解 C.略知一点 D.不清楚 4、当您订立保险合同时，是否清楚不履行“如实告知”义务的后果？ A.完全清楚 B.基本了解 C.部分清楚 D.不清楚 5、您对定点修理服务（由保险公司指定修理厂）是否认可？ A.认可 B.不认可 C.其他 D.没有发生过理赔 6、办理车险索赔是否需要有人代办？ A.不需要 B.需要业务员代办 C.需要修理厂代办 D.没有发生过理赔 7、车辆出险后 您第一时间愿意拨打哪个电话报案？ A　保险公司客服电话 B 110交通事故报警电话 C 代办保险的4S店或代理机构电话 8、您认为车险报案电话是否很快接通？ A.非常快 B.比较快 C比较慢 D.非常慢 E.没有发生过理赔 9、您对现场查勘人员整体素质（包括定损技能、服务态度）的整体评价？ A.高 B.较高 C.一般 D.较差 E没有发生过理赔 10、在主城区出险时，理赔人员多长时间能够到达事故现场？ A.20分钟内 B.30分钟内 C.40分钟内 D.60分钟内 E.1个小时以上 F.没有发生过理赔 11、在主城区以外近郊出险时，理赔人员多长时间能够到达事故现场？ A.30分钟内 B.60分钟内 C.90分钟内 D.2小时内 E.2小时以上 F.没有发生过理赔 12、您对理赔服务人员、电话客服人员的服务态度满意吗？ A.很不满意 B.不满意 C.基本满意 D.满意 E.非常满意 F.没有发生过理赔 13、您认为理赔手续是否繁琐？ A.非常繁琐 B.比较繁琐 C.不繁琐 D.没有发生过理赔 14、保险公司是否一次性告知索赔需要的全部资料并告知注意事项？ A.是的 B.不是 C.讲的不清楚 D.没有发生过理赔 15您在办理索赔手续过程中往保险公司跑过几次？ A.1次 B.2次 C.3次 D.5次 E.6次及以上 F.没有发生过理赔 16、各种理赔材料齐全时，您认为赔款支付到账是否及时？ A.及时 B.不及时 C.没有发生过理赔 17、保险公司工作人员在办理赔付时是否存在“吃拿卡要”现象？ A.有 B.没有 C.没有发生过理赔 17、您对保险公司定损服务的满意程度？ （很满意：定损结果出具及时，定损项目科学合理，定损价格完全与市场相符。不满意：定损效率低，定损项目不全，定损价格脱离市场实际。其余选择在很满意和不满意的标准之间酌情选择） 　A　很满意 B 满意 C一般 D不太满意 E 不满意 19、您认为保险公司需改进的环节有哪些？（可多选） A.投保时的告知说明 B.保险理赔的速度 C.保险理赔的准确度 D.服务网点便利性 E.客服电话接通率 F.客户服务的投诉机制 G.客服人员的态度 H.客服人员的专业素养 I.理赔手续更简易性 J.理赔资料简化性 K.其他 L.没有发生过理赔 20、您在选择该现有保险公司时最为看重的因素是？ A工作人员的服务态度和专业水平 B 公司的理赔服务承诺 C公司的知名度 D 朋友或亲戚介绍 E业务员介绍