雇佣关系对知识型员工服务创新行为的影响机制研究.docVIP

PAGE PAGE 1 雇佣关系对知识型员工服务创新行为的影响机制研究 　　摘要：基于310名员工问卷调查所得的数据，实证研究了知识型员工的心理授权对雇佣关系与服务创新关系的中介作用。实证结果表明：一是互相投资型雇佣关系对服务创新行为有直接正向影响，投资不足型、投资过度型雇佣关系对服务创新行为有负向影响；二是互相投资型雇佣关系对知识型员工心理授权有正向影响，投资不足型、投资过度型雇佣关系对心理授权的部分维度有负向影响；三是投资不足型、投资过度型雇佣关系通过不同的心理授权维度影响员工服务创新行为。 　　关键词：雇佣关系；服务创新；心理授权；知识型员工 　　中图分类号：F272.92文献标识码：A文章编号：1001-8409（2013）05-0101-04 　　TheEffectofEmploymentRelationshipontheKnowledge 　　Workers’ServiceInnovationBehavior 　　YOUJun1，ZHENGQian-qian1，ZHANGNing-Jun2 　　（1.SchoolofManagementandEconomics，ChongqingUniversityofPostsandTelecommunications，Chongqing400065； 　　2.SchoolofManagement，SouthwesternUniversityofFinanceandEconomics，Chengdu610041） 　　Abstract：Thispaper，basedonthequestionnairesurvey，collectsamongthe310employees，analysisthemediatingroleofpsychologicalempowermentbetweenemploymentrelationshipandserviceinnovation.Theresultshowsthat：first，themutualinvestmentemploymentrelationshippositivelyimpactsonknowledgeworkers’serviceinnovationbehaviorandpsychologicalempowermentdirectly，whiletheunderinvestmentemploymentrelationshipaswellastheoverinvestmentemploymentrelationshipnegativelyimpactonknowledgeworkers’serviceinnovationbehavior；second，themutualinvestmentemploymentrelationshippositivelyimpactsonknowledgeworkers’psychologicalempowerment，whiletheunderinvestmentemploymentrelationshipaswellastheoverinvestmentemploymentrelationshipnegativelyimpactsonpartsofpsychologicalempowermentdimensions；third，thepsychologicalempowermentpartiallymediatestherelationshipbetweentheunderinvestmentemploymentrelationshipaswellastheoverinvestmentemploymentrelationshipandtheserviceinnovationbehavior. 　　Keywords：employmentrelationship；serviceinnovationbehavior；psychologicalempowerment；knowledgeworker 　　高质量雇佣关系的重要内涵在于能够得到员工认同，并有利于提高员工的工作表现与企业绩效[1]。Amabile认为社会情境促进与阻碍创造力的产生，个体的动机状态，动机在社会情境与创造性行为的关系中起中介作用[2]。已有研究指出了员工-组织关系与员工创造性之间的关系[3～4]，但是学者仅关注RD部门员工或企业家创新行为，创新的范畴仅局限于技术创新[5]。然而作为创新研究的重要组成部分，服务创新可以提高企业获利率、打开市场机会，是企业迅速发展的动力[6]，但现有对服务业员工创新行为的拓展性研究十分缺失。因此，雇佣关系对员工服务创新行为的影响值得研究。 　　已有研究提出内在动机是雇佣关系与员工行为的重要的中介