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目 录
1 总纲....................................................................................................................................... 1
2 管理....................................................................................................................................... 2
2.1 加盟与退出 ................................................................................................................ 2
2.2 经营与制度 ................................................................................................................ 3
2.2.1 组织管理 ......................................................................................................... 3
2.2.2 经营指标 ......................................................................................................... 3
2.3 权利与义务 ................................................................................................................ 4
2.3.1 连锁店权利与义务 ......................................................................................... 4
2.3.2 总部权利与义务 ............................................................................................. 5
2.4 人员与利润 ................................................................................................................ 6
2.5 服务与设备 ................................................................................................................ 7
3 服务..................................................................................................................................... 11
3.1 规范与环境 .............................................................................................................. 11
3.1.1 服务规范 ....................................................................................................... 11
3.1.2 服务环境 ....................................................................................................... 12
3.2 流程与承诺 ...........................................................................
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