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领班应扮演角色 * 领班的角色认知 下级的上级 上级的下级 其他领班的同事 客户的服务者 * 领班应扮演的角色？？？ 服务者 领导者 沟通者 教 练 领 班 角 色 质量 监督者 合作者 协调者 执行者 信息传播者 支持者 * 客户 其他领班的同事 下级的上级 上级的下级 领导者、教练 质量监督者 支持者、服务者 信息传播者 执行者 信息传播者 协调者 合作者 沟通者 服务者 角色定位 领班的角色 * 三、如何扮演好领班的角色？ * ★扮演好领班角色技巧 —与上级相处的7大原则？ —如何与同级共事？ —如何带领下属取得更大业绩？ * 与上级相处的原则 1.上级永远是对的 上司是您一生中最大的客户： 我们常说“客户永远是对的”，所以说“上司永远是对的”，树立客户意识； 客户给我们带来什么？ 机会＼能力＼薪水＼晋升＼荣誉等等。 * 不识庐山真面目，只缘身在此山中！ * 处理技巧： 把问题看清楚； 胸怀； 抓住时机； 保护上司的面子； 沟通技巧； 检讨自己。 * 2.不要议论上司的是非 议论别人的是非就是给自己堵路； 要想人不知，除非己莫为； 坏的习惯会毁了你的一生，好的习惯会成就你的未来。 * 3.不要抢上司的风头 我是主角 * 4.独立承担责任 上司要的是结果； 同样错误，绝不能出现第二次； 逃避责任，在“小人”眼里你聪明透顶，在“大人”眼里你从此失去所有的机会。 * 5.敏感于上级的立场 站在上级的立场思考； 换位思考； 深度换位思考； 获得信任才能获得权力和机会； 配合而不“附和”。 * 6.不要随便请示，请示要有备选方案。 只出选择题，多出多选题；注重结果分析；随时进行沟通； 一个遇事就请示办法的管理者，永远不会独立工作； 要研究事物的规律，而不是研究“上司”的规律。 * 如何与上级相处？ 7.让上级做好人，自己拌黑脸 人人爱面子，领导更需要面子； 人除了眼睛＼嘴巴＼耳朵之外，还有心灵； 维护领导就是维护自己； 地位越高，影响面越大。 * 如何建立与上司（老板）的关系 积极看待上司 上司成为上司，一定不简单 上司身上一定有值得学习的地方 观察发现他身上的不同之处 与上司建立同步 建立同步是企业的需要 去适应上司 与上司同步对自己有利 如何配合上司 服从与执行 理解的要执行，不理解的就在执行中理解 主动接触与沟通 让上司了解自己，让上司掌握工作状况 维护上司权威 为上司补足和补台 帮助上司实现目标 主动献计献策 主动承担完成任务 不犯忌讳 面子，老底，风头等 * 如何与同级共事？ 1.化解冲突 对策：主动沟通.mpg 主动沟通； 遇事要调查研究，不要轻易下结论； 有问题要及时解决，不能隐藏问题，否则积重难返。 * 2.三个原则： 面子第一，道理第二，你给面子他就讲理； 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果； 建立沟通机制，增进了解。 三个建议： 尊重他人； 为人谦逊； 多替他们着想。 * 3.亲和力 亲和力＝沟通能力＋包容能力 沟通能力=表达能力+理解能力 * 如何带领下属取得更大业绩？ 1.做教练，不做警察 一个好教练 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错。 一群羊让一只老虎带，最后全部变老虎，一群老虎让一只羊带，最后全部变成羊。 台塑集团前董事长——王永庆 * 2.对下管理中的情、理、法 制度要实用、要有刚性，要三假设(美国法律制定时的假设:所有人都是恶的、所有人徇私情、所有人都有侥幸心理）； 由情入理，以理为主，法不容情。 * 3.最实用的管理手段----目标管理 “企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。” 目标管理的创始人----德鲁克 * 4.引导下属的工作情绪 顾及自尊，就事论事； 从他自身的利益点出发； 有效激励。 * 烟草公司电话呼叫中心的主任，应该是一个很好的业务管理者和执行 者，中心的主任应如何从细微处开始，从情感切入，恰如其分地运用情绪 管理激励下属，使电访员能始终保持良好的状态呢？ 开发激情个性。即使是一位十分勤恳、聪明的主管，如果缺少对工作、 对生活深厚感情，缺乏昂扬心态和幽默感，无法给每一位碰面的下属亲切 微笑，无法随时遇到都能拍拍小程肩膀夸奖称赞或对小王施以鼓励与援 助，更无法给下属紧张的工作之余带来轻