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第一章 管理者与管理工作 武淑平 2007年11月4日 本章内容 一、管理的概念、作用和任务 二、管理的职责、技能和职业化 三、管理的过程、特性和适用范围 四、管理工作环境 您认为什么是管理？ 为什么需要管理？ 好马为什么脱缰而逃？ 一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使唤它。 “给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。 马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。 不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到了。完全无拘无束的马儿一路狂奔，竟把骑师摔下马来。它疯狂地往前冲，什么方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。 “我可怜的好马啊，”骑师悲痛地大叫道，“是我一手造就了你的灾难，如果我不冒冒失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这样凄惨的下场。” 从这个故事里,你得到的启示是什么呢? 案例启示 骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一点约束都没有，是管理不好的。一个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约束全体员工的行为。 其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？ 一、管理的概念、作用和任务 1、管理的价值 （1）组织合作、协作或协调的需要； （2）资源转化为有效的利益之所需； （3）环境变化提升了对管理的需求。 2、概念 管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。 管理概念包含以下几层意思： （1）管理的目的是为了实现组织的目标。 （2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。 （3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 （4）管理工作是在一定的环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定环境条件。 多样化的管理定义 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 3、管理的目标 从以下几个方面来衡量： （1）组织的产出目标----资源转化为成果的一种衡量； （2）组织的效率和效果----所取得的成果和所运用的资源之间转化关系的衡量； （3）组织的终极目标----以尽量少的资源尽可能多地完成预期要求的目标。 二、管理的职责、技能和职业化 1、管理者的分类和职责 （1）一个组织的工作人员包括：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员； （2）管理者：同别人一起并通过别人使组织活动得以有效完成的人。 （3）综合管理人员与专业管理人员 不同管理层次的职责 高层 管理者 中层管理者 第一线管理者（督导人员） 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向 2、管理者的技能要求 基本 技能 含 义 内 容 技术 技能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度。 人际 技能 指管理者处理人事关系的技能。 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等。 概念 技能 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力。 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 概念技能 人际技能 技术技能 案例 刘邦问韩信：“象我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“那么你呢？”“我是多多益善啊！”“多多益善？那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。” 《