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新区物业 新 区 物 业 安 保 服 务 标 准 新区物业 新区物业 保安员岗位工作标准 一、 保安员岗位形象标准 （一）着装及仪容仪表 1. 男保安蓄发不盖耳、不遮领，不留长鬓角，不剃光头，不留胡须。 2. 女保安头发不过肩，不烫发，不疏怪异发型。须化淡妆，穿肉色丝袜。 3. 不留长指甲，不染指甲，保持指甲干净；不佩戴戒指、耳环、项链等饰品。 4. 上班前不吃葱、蒜等影响气味儿的食物，不得酒后上岗及在岗期间喝酒。 5. 制服可按季节分为夏装、春秋装及冬装。当班时，须按统一要求着装，出夏 装外制服皆搭配黑色皮鞋及领带， 皮鞋不定响底， 领带大箭头垂于皮带扣处； 不得将不同季节、不同场合的制服混搭穿着，不得私自改动制服，不得在制 服外穿着非配套外套。 6. 制服须穿戴整齐，开领式服装必须内配衬衣，系领带；关领式衣服内配衣物 露出衣领不得超过 2 毫米；制服扣子、衣钩等必须全部扣好，不得露出衬衣 下摆，不得敞怀、卷袖口、卷裤脚、披穿制服，领带不能打歪。 7. 一周至少换洗制服两次，随时发现脏污立即换洗，以保持制服干净、挺括， 皮鞋应保持光洁无尘。 8. 按规定配套佩戴帽徽、领花、肩章，及公司统一颁发的证章等，各种证章端 正于上衣左上方，工号牌统一配于左胸衣袋上。 9. 制服外不得显露手机、钥匙扣、私人徽章等；衣袋必须保持平整，衣兜不得 装有厚重物品。 10.非当班时间，须换下制服，不得将制服带离物业管辖区域（公差或经批准除 外） （二）行为举止规范 1. 不得在公共场合化妆、 整理个人物品或作出打哈欠、 伸懒腰、 挖鼻孔、 挠痒、 对人打喷嚏等不雅观、不礼貌行为。 2. 精神状态保持良好，不得在面对业主时袖手、背手或插兜，不得用手臂夹带 物品（在搬运东西等特殊情况时除外） 。 3. 当班时不得看书报、吃东西、听歌、哼歌、吹口哨、跺脚，手不得乱放、摆 新区物业 新区物业 弄物品、敲击桌椅设备等，不得随地吐痰、弃物，不得吸烟。 4. 站立时，自然直立，双目平视，神情端正，双臂自然下垂或双手交握，垂放 于身体前，挺胸抬头，微收小腹、下颚，两件端平。 5. 落座时，上身挺直，双肩放松，两手自然搭于双腿上，两腿自然并拢，头、 颈、胸、腰自然挺直，不得摇椅子、翘腿等；席地而坐时，左小腿于右小腿 后交叉，迅迅速坐下，两手自然搭于两膝之上，上身保持挺直。 6. 行走时， 双目平视， 两肩端平， 身体顺直， 双臂自然下垂摆动， 男平行迈步， 女一字迈步，目视前方，不得与他人拉扯、搂抱。 7. 精神饱满，脚步稳健，有节奏感。 二、 保安员岗位礼仪标准 （一）礼貌用语 1．通用礼貌用语 （1）称呼语：先生 /女士/大爷/大妈/小朋友等。 （2）问候语：你好 /您好/早上好/中午好/下午好/晚上好等。 （3）道谢语：谢谢 /非常感谢/谢谢您的合作 /非常感谢您的理解 /非常感谢您的支 持等。 （4）道歉语：请 /对不起，请问 /对不起，打扰您一下 /对不起，能都请您等。 （5）请求语：请 /对不起，请问 /对不起，打扰您一下 /对不起，能否请您等。 （6）应答语：是的 /好的/我了解了 /我明白了 /我记下了 /我马上为您查询 /我马上 为您记录 /我马上为您解决 /我马上派人过去，不用客气，这是我应该做的等。 2．保安常用礼貌语 （1） 询问语：请问有什么需要帮助 /对不起，能否请您出示一下 /对不起，能否 请您配合一下等。 （2） 道谢语：非常感谢您配合我们工作 /非常感谢您的理解等。 （二）行为礼仪 1. 学会保安常用的举手礼和注目礼。 2. 正式场合，正式条件下，行举手礼；执行任务与业主打交道，迎接重要人物 时，行举手礼。 3. 保安手持物品或武器时，无论是否带帽，均行注目礼。 新区物业 新区物业 4. 保安没有穿戴服冒时，无论何种场合，均行注目礼。 5. 接受领导检阅时，当领导靠近，位于指挥位置的领队行举手礼，其余人员行 注目礼。 6. 举行升旗仪式时，当听到“敬礼”的口令，位于指挥位置的领队行举手礼， 其余人员行注目礼。 三、 保安员岗位邮件处理标准 （一）邮件的收发标准 1．在个单元门口或小区方便位置设立分户信箱，邮递员登记后准入小区，直接 将报纸、平信投入业主信箱，地址不明确的（如只写有 XX 小区 XX 号楼， 没有写明楼层具体房间号或信箱号） ，由门卫保安代收并做好登记， 在社区通 知班上公布告知业主持证件领取，有条件的可以在一定范围内挨户查询。 2．杂志、挂号信、汇款单等有门卫保安收发并按规定登记签收保安姓名，在通 知班上公布告知业主尽快持证件领取，收件时由邮递员签字，取件时由业主 本人或带领人签字。 3．特快专递、货物、重要邮件等由业主去邮局领取，门卫保安不经手，如特别 受业主委托，收到邮件后，要首先核对收件人姓名地址、邮件完整性