2008管理规章制度.docVIP

员工行为规范 一、目的：规范员工日常行为管理，维护企业形象，使员工具有“自己就是代表飞鸵公司”的强烈意识。 二、适用范围：适用于公司的每一个员工。 三、职责：行政部负责对《员工行为规范》的日常检查及监督。 3.1员工形象要求 3.1.1上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女员工不可浓妆艳抹。 车间操作工及货仓管理人员上班衣着为上装为工作服，下装为长裤，不穿拖鞋。 3.1.2行政女员工应化淡妆，夏天可配穿一步裙及长筒袜。 3.1.3 行政办公男员工上装为工作衣，下装为长裤，不穿拖鞋。 3.1.4上班时间员工应佩戴上岗证，将其挂在左胸前。 3.1.5 注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。 3.2社交、谈吐 3.2.1 语言文明，应经常使用“你好”、“对不起”、“谢谢”、“请”等。 3.2.2 注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 3.2.3与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；在公共场合应讲普通话。 3.2.4 交谈时善于倾听，不要在对方没有讲完时打断别人，或东张西望，勿鲁莽提问。 3.2.5 电话打进时，对方要找的人不在，应先向对方讲明，再考虑如何处理，如果要求对方不要挂断时，应不断向对方招呼，表示你还在回应这个电话。同事回来时，立即转告并敦促回电。 3.2.6 电话交谈所涉及的事情比较复杂，应该重复关键内容，力求对方接听准确无误。 3.2.7 谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂电话。 3.2.8 切忌用电话开玩笑，通话要简明扼要。 3.3名片 名片是员工对外交往的工具之一，但用名片时，应讲究礼节。应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排好，对照再认，会议结束时放入口袋或公文包里。如客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。 3.4宴请 3.4.1衣冠整洁、准时到场。 3.4.2宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。 3.4.3陪客人数不宜超过客人人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。 3.4.4分明主次位子，领客人就座后方可就座、进餐。 3.4.5进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。 3.4.6咀嚼时把嘴巴闭起，不能一面咀嚼一面说话。 3.4.7残菜、残骨应吐在碟盘内。 3.4.8不能醉酒。 3.4.9说话的声音控制在对方听到为宜。 3.4.10用牙签时，请用手稍作掩饰。 3.4.11注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 3.4.12需要打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。 3.4.13有事需要离席时，应说明原因，说声“对不起”。 3.4.14在对外交往中，要注意称呼，应用礼貌用语，可称呼“先生”、“小姐”、“女士”等，交谈结束时，应简短话别，助手应抢先几步开门，客户要送至门外。 3.4.15见面时应相互握手致意，由女士、长辈、领导先伸手并以右手为宜。握手时应迎视对方视线，与女性握手时应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 3.5举止、行为 3.5.1准时上下班，不迟到、不早退。 3.5.2注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 3.5.3上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 3.5.4办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。 3.5.5员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。 3.5.6不许打听、询问他人的工资，也不要给别人泄露自己的工资。 3.5.7应开诚布公，坦诚待人，在公司内虽有职务高低不同，但无贵贱之分，人与人一律 平等，互相尊重，并保持表里如一。积极接受任务，对提醒与批评要表示感谢。 3.5.8对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。 3.5.9避免一些不良姿势，诸如：抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、剪手指甲， 玩项链等。 3.5.10走路时自然目视左右，勿高声呼叫他人。与长辈或上级同行时，原则上应让起先行。 进出上级办公室、单间或私人房间，要先轻轻敲门，听见里面应允后才进去，进入房间后轻轻关门。 3.5.11用餐时注意文明，应坐于座位内，保证走廊畅通，不可将剩饭，残余菜渣置于桌上，保持餐厅地面清洁，如经劝阻不听，由行政部通知该部门经理，并通报批评。 3.5.12 应保持良好的座姿，以赢得别人的好感，会见客人或出席宴席遇站立场合时，站在长辈或上级面前时，不要双手叉抱在胸前。站起后把椅子放回原处。 3.5.13对办公用品要爱护，正确使用，借用公司物品及时归还，损坏应赔偿。 3.6员