吉利汽车车间组织机构的培训教学课件.ppt

2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 10. 保修 / 善意 ? 定义： 善意是一种自愿性的姿态，不构成对任何合法索赔的承认。 善意姿态补充了契约性的保修及保修义务。 善意姿态对客户的满意度具有直接的影响。他们是一种市场的营销工 具，必须以自己的名称使用于市场，并由自己承担风险。 任何形式的善意处理不构成是吉利汽车公司对任何责任过错的承认。 10.2 善意 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 10. 保修 / 善意 10.3 区域服务中心的义务 因有职责向他们的市场负责，服务经理必须确保在他们地域内设定一定的要求从而确保执行适当的保修/善意处理。 为了保证这一点，区域中心须遵循以下几点： - 正确的工作机构文件 - 正确的旧配件处理程序 - 员工培训 - 与用于管理适当车间设备的要求相一致 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 10. 保修 / 善意 10.4 保修场地 - 旧配件须保存在一个封闭的保修场地，且以保修旧配件标签加以标别， 以防混淆。 - 保修旧配件的标签内容须填注齐全和清晰。 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 结 束 * * * * * * * * * * * * * 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 5.4 分包工作 目的 一个特定车间不能提供的服务须作为分包工作由外部承包人完成。 任务重点 处理转包工单，使整个修理工单得到适当控制。 将转包工单复印件保存在汇集袋内用于发票的开立。 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 组织机构的协助/控制 转包工单 转包工单号 (预编的号码) 服务/供给 日期 签名 修理工单号 供给方 订购方 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 5.6 车间诊断后修理工单的续展 目的 记录在车间检验/诊断过程中发现的额外工作。 任务重点 通知工单计划和接待部门(服务顾问)。 检查是否能按最后期限完成。 当超过先前认同的服务量时，应通知客户有关完工时间的变更， 取得执行这些工作的许可。 为实现“备妥的汽车 - 备妥的发票”目标，完全有必要进行如下 工作： ?在修理工单上马上注明进行额外工作的工作建议。 同时也注明最终结果/诊断，以说明需工单续展的原因。 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 5.7 质量控制 目的 必须确保服务及修理工作的质量，因为它对于客户对产品及车间 的满意具有至关重要的意义。 任务重点 在质量控制清单上记录所有通过最终检验的车辆，并注意： - 关于修理工单的投诉 - 其它发现的问题 每日将清单传递给车间管理部门。 当有明显的质量偏差时，应拟定适当的措施。 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 日期 车辆 登记 工单号 客户 执行 人员 对已执行工作的投诉； 发现的其它问题 组织机构的协助/控制 ? 最终检验清单(预印的检查项目带记号方块) ? ? ? 质量控制清单 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 5.7.1 质量报告 目的 关于车辆仍存在的技术故障，质量报告为客户提供了参考。而这些 问题应需尽早纠正。 任务重点 列明与本修理工单无关的却在最终检验中发现的任何故障。 将附有专家忠告的质量报告移交给客户。 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 组织机构的协助/控制 质量报告 修理工单号 客户 第一次登记时间 KM 登记号 车辆型号 日期 签名 质量检查结果： 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 5.7.2 返回-工作（返修）控制 目的 记录返回-工作(因客户具有相同投诉并将车送回车间)，并视为质量控制 的一个部分进行进一步的评估。 任务重点 在修理工单上打上返回-工作标记。 在清单上记录所有返回-工作。 按责任，工作性质，工作队等评估返回-工作。 决定纠正措施。 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 组织机构的协助/控制 返回-工作清单 工单号 措施 抱 怨/ 工作描述 责任 评估 工作队/ 机械工 日期 2003.8.3 吉利汽车车间组织机构 * 5. 工单的处理 5.8 配件签发时间 目的 当配件部门送发给机械工配件的响应时间似乎超过了许可的平均时间 并由此而严重影响了车间效率时，应进行配件签发时间的审核。 任务重点 计下由在配件柜台申请配件到配件送达时间。 说明延误的理由。 与配件经理讨论总结，决定纠正措施。 2003.8.