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流程制作培训 UFIDA-用友项目组 2010-05-04 议题 流程制作工具Visio操作工具说明 QA 2009 UFIDA Software Corporation 1.流程再理解2.流程制作的流程 2.1 识別流程 2.2 收集信息 2.3 访谈 2.4 制作流程3.流程制作工具培训 QA 流程制作的整个过程程中，一直都存在分析，只到最后才看到完整的效果 几个概念 1.触发点：触发点引发了整个流程，是流程的开端、原因、前提，触发点都应与客户有关。 2.时间分析：流程的周期时间，保留时间（非生产时间） 3.错误率：错误率的评估可以显示流程在哪个环节发生的断裂，使我污染的目光不是停留在简化糾錯流程而是关注错误为什么会发生。 4.流程的三重境界： 折射→聚焦→透明化 1.流程再理解 2.流程制作的流程 4.2 制作子流程 1.按时间顺序安排流程图 2.注意符号（DR）　 　 　 4.1制作主流程 3.5 召开访谈会 3.4 访谈並记录访谈結果 3.3 确认访谈时间/地点 3.2 确认访谈对象 1.遵循基础规则 2.提出正确的问题 3.被访谈者确认访谈记录表 3.1访谈记录表　 3.1 准备访谈记录表 2.4 准备流程概略圖工作表 2.3 识別流程Owner 2.2 确认信息收集的内容 1.相互冲突的业务目标　 2