信息化基础知识专题课件.pptx

信息化基础知识;为提高集客售前支撑人员相关业务知识，主要是信息化系统相关的一些基本业务知识。;一、三户关系模型、产品的概念 二、开卡流程(ESS) 三、集团业务相关概念 四、3G业务计费方式和计费规则 五、OCS部分：用户生命周期、预付费用户控制原理; 中国联通业务支撑系统（以下简称BSS）的主要建设目标是升级改造现有专业计费、综合营业、综合帐务、营帐外围系统及客服等系统，从客户信息完善、产品组合营销、信用管理、智能网支撑等方面，满足公司品牌营销及内控管理的需求，全面提升公司BSS支撑能力水平。 ; 一、三户关系模型、产品的概念 ;2008/10/30;客户的定义：客户是指已经或者有意向购买、使用中国联通及其业务合作伙伴所提供的产品的个人或法人团体。通过一个证件可以标识的个人或是团体。 用户的定义：联通公司客户订购产品的实例，即是指某个具体的服务。一个客户拥有零到多个用户，一个用户只能被一个客户拥有 。对我们来说就是某个手机号码、某个宽带业务等等。 帐户的定义：客户使用联通服务的付费实体。一个客户拥有零到多个账户，一个账户只能被一个客户拥有。 ;帐本： 一个帐户可以有多个不同类型的帐本。帐本如：普通现金帐本、普通非现金帐本、预存转兑现金帐本、预存转兑非现金帐本等。 一个账本只能属于一个账户。 帐目定义： 帐目是帐单科目的简称，是客户使用各种服务的费用信息的记录单位，如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。 帐单定义： 用户使用各种服务产生帐目的集合。;8;产品模型的四层架构： ;基本产品（主要用来选择基本服务，基本语音套餐）/附加产品（受理增值类特服和子套餐）/组合产品（亲情和集团成员相关产品）/等等(可扩展其他类型) 产品的生效/失效方式（绝对/相对，某个产品只能用３个月，也是可以配置出来的哦！） 产品下构成包最少选择数、最多选择数（可以实现１个产品下选择ｎ个包） 产品生命周期（推广期、成长期、成熟期、衰退期）;包标识/包名称/包描述 必选标记（必选的包在展开产品就会自动勾上，并且不能取消）、默认标记（默认的包在展开产品就会自动勾上，可以取消） 包内元素的最少选择数和最多选择数(例如优惠包Ａ下面有四档优惠，只能选一个，那么把最多选择数配成１就可以咯) 包的作用范围是全局，包ID是唯一的。;元素类型、元素标识 必选标记、默认标记 目前元素有：资费，服务（来电显示），手机，实物（礼品卷）等。;产品构成包 描述产品下有哪些包 产品构成包元素 描述产品构成包内有哪些元素 产品内包间关系（互斥，依赖，部分依赖） 描述同一个产品下包与包之间的关系 元素与包间关系（互斥，依赖，部分依赖） 描述包与包外的元素之间的关系 包内元素间关系（互斥，依赖，部分依赖） 描述包内元素与元素之间的关系 元素与元素间关系（互斥，依赖，部分依赖） 描述元素与元素之间的关系;组合产品属性表 主要确定关系类型（用户之间关系，如亲友，集团的成员，闭合群的成员等等）。 组合产品成员规则属性表 限制组合产品的定制规则，比如可以确定一个组合产品可以由哪些品牌，哪些网别的用户订购，都是灵活配置哦。;基本产品的产品包里可以有多个主资费，但是新开用户时只能选择一个。 基本产品的服务中有些是默认的，有些是必选。默认可以不选，但是必选元素不可剔除。 如果联通用户想取消当前订购的基本产品，但他还必须选择另一个基本产品 ;对产品、产品构成包、服务、资费、批价政策，分别进行权限控制 对产品、产品构成包、服务、资费、批价政策，都分别设置查询和维护权限，具有维护权限的操作员才能进行新增和修改操作。 产品配置流程中的每个状态可以设置不同的权限，具有对应权限的操作员才能进行对应的操作。 地州发起的任务只有本地州操作员和省中心操作员能够查看和处理。 ;设置“全省产品管理权”特权，用于区分省中心操作员和地市操作员，没有此特权的操作员视为地市操作员。此特权只用于控制任务的操作，对产品管理其他部分不起作用;APN域名绑定 对APN域名进行地市授权 对APN域名与产品资费进行绑定 对APN域名对应的集团客户和电路进行信息补录 APN三类产品的开户，产品变更，服务优惠变更，集团开户，集团优惠变更 当用户进行上述业务变更时，能够根据域名来进行自动的资费过滤展示，校验。;新增两菜单，受理规则配置与规则限制查询； 1、受理规则配置菜单 菜单路径：BSS ---- 营业受理 ---- 常用业务 ---- 受理规则配置 菜单功能：配置相关元素对应的限制规则。 界面如下： ;2、受理规则配置 A、受理元素查询 B、规则表达式配置 ;开户选择不到资费情况有两种： 1、开户工号没有产品、资费权限。 2、资费或APN域名已经和集团编码绑定。;3、开户--客