第3讲管理沟通的策略(1).pptVIP

第二讲 管理沟通的基本策略 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 主要内容 一、沟通者策略 二、听众分析策略 三、信息策略 四、沟通渠道选择策略 五、沟通中的文化策略 1、沟通者策略 沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通渠道。 （1）你的目标是什么？ （2）你所选择的沟通形式是什么？ （3）你的可信度如何？ 你的目标是什么 为了确定你的沟通目标，需要对目标 进行细分。按照从一般到具体的程度，可 分为三个层次： 总体目标 行动目标 沟通目标 你所选择的沟通形式是什么？ 你的可信度如何？ 这里涉及到听众对你的看法，即你要考虑自己的可信度－－他们对你的信任、信心、仰赖。 初始可信度－－在开始沟通之前听众对你的看法。这与你是谁，你代表什么以及你过去与他们的接触有关。 后天可信度－－在你与听众沟通之后，听众对你所形成的看法。 2、听众分析策略 听众（读者）分析策略 —— 是指根据听众（读者）的需求和喜好调整沟通方式的有关技巧。 听众策略所要解决的问题 （1）他们是谁 （2）他们了解什么 （3）他们感觉如何 怎样了解你的受众？ · 分析听众中的每一个成员 ： 考虑他们的教育层次、专业培训、年龄、性别以及兴趣爱好，他们的意见、喜好、期望和态度各是什么？ · 对听众做整体分析： 通过分组来进行分析。他们的群体特征是什么？立场如何？他们的共同规范、传统、标准准则与价值观又是怎样的？ 3、信息策略 在信息沟通发生之前，首先要思考如何 完善沟通信息的组织结构。因此，信息策略 主要在于两个方面： 1．怎样强调信息？ 2．如何组织信息？ 听众记忆曲线 如何阐述重点？ 直接切入主题 －－在开头阐述重点 间接切入主题 －－在结尾说明重点 4、沟通渠道选择策略 渠道就是指信息传递的途径和方式。 信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外，还可以借助媒体进行传递，例如：书面媒体、电话、电视、网络等。研究表明，面对面沟通是影响力最大的沟通方式。 新的渠道改变了我们对于沟通渠道的传统认识。 几种沟通渠道的比较 5、沟通中的文化策略 文化影响管理沟通的6个纬度 民族性 地域 性别 地位 职业 组织 * * 听众参与程度 低 高 内容控制程度 低 高 叙述 说服 征询 参与 沟通策略 沟通策略 影响可信度的因素和技巧 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言 将你与听众或认为是专家的人联系起来或引用他的话语 通过指出听众利益来建立良好意愿 将你与地位很高的某人联系起来（如：共同署名或进行介绍） 对后天可信度的加强 承认利益上的冲突作出合理的评估 在沟通开始就建立共同点和相似点 将信息与共同价值结合起来 道德，标准 共同价值 强调听众认为有吸引力的特质 吸引力 听众具有喜欢你的欲望 外表形象 包括经历或简历 知识能力 专门技术 涉及关系或长期记录 个人关系 “长期记录”值得信赖 良好意愿 等级权利 建立于 强调你的头衔或地位 身份地位 对初始可信度的强调 因素 这是沟通过程中最重要的环节 沟通策略 沟通策略 沟通策略 沟通策略 最高 最低 开始 结束 怎样强调信息 沟通策略 沟通策略 沟通策略 简单 表达的含义 多样 标准化 使用的语言 变化 快 反 馈 的 速 度 慢 高 个 性 化 程 度 低 面谈 电视会议 电话交谈 语音信箱 电子邮件 非正式信件或备忘录 组织自有的音箱手段 正式的书面文件 组织自有的音箱手段 沟通策略 沟通策略