百货商场经理工作岗位职责.docVIP

百货商场经理工作岗位职责 　　 　　你知道百货商场的经理都有哪些工作职责吗?下面为大家整理推荐了百货商场经理工作职责，欢迎大家前来参阅。 　　 　　一、基本要求： 　　 　　1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则; 　　 　　2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度; 　　 　　3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识; 　　 　　4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现; 　　 　　二、卖场管理 　　 　　1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 　　 　　2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制; 　　 　　3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等; 　　 　　4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生; 　　 　　5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示; 　　 　　三、商户关系 　　 　　1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态; 　　 　　2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系; 　　 　　3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报; 　　 　　四、顾客关系 　　 　　1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高; 　　 　　2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 　　 　　3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷; 　　 　　4、妥善处理各类退换货及各种投诉; 　　 　　五、部属管理 　　 　　1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行; 　　 　　2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题; 　　 　　3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求; 　　 　　4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处; 　　 　　5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜; 　　 　　6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷; 　　 　　六、上级关系 　　 　　1、完成主管上级安排的各项工作任务; 　　 　　2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺; 　　 　　3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查; 　　 　　七、同级关系 　　 　　1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率; 　　 　　2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等; 　　 　　八、其他 　　 　　1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作; 　　 　　2、完成公司领导安排的其他工作任务。 　　 　　亲爱的同仁们：大家好! 　　 　　我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作： 　　 　　1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。 　　 　　2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。 　　 　　3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作