淘宝客户关系管理.pdfVIP

调查报告 淘宝消费者问卷调查 一、 调查背景 : （一） 企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于 2003 年 5 月 10 日投资创办， 致力于打造全球首选网络零售商 圈。淘宝网业务跨越 C2C.B2C 两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目 标是 争取全球最大的“ C2C 打造互联网商业神话 ”。淘宝网的使命是 “没有找不到的宝贝， 没有卖不了的宝贝 ”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台， 拥有近 5 亿的注册用户数， 每天有超过 6000 万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了 8 亿件，平均每分钟售出 4.8 万件商 品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的 C2C 网络集市变成了 包括 C2C 、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为 时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于 2009 年 11 月 11 日举办促销活动即 “双十一网购狂欢节 ”，当时参加的商 家数量和促销力度均有限， 但营业额远超预想的效果。 近年来双十一已成为中国电子商 务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。 2015 年 11 月 11 日，天猫双 十一全天交易额为 912.17 亿元。 （二）社会背景： 改革开放 30 年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生 活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的 进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于 2003 年 5 月 10 日，由阿里 巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人 群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前 业务跨越 C2C(consumer to consumer ，消费者对消费者 )、B2C(business-to-consumer ，商 家对消费者 )两大部分。 截止 2013 年，注册用户大大 8 亿人， 且目前注册用户仍在不断 增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客 模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度， 分析淘宝在网 络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法： 问卷调查及 spass数据分析 四、开始时间： 2015-11-18 结束时间： 2015-12-05 五、样本总数： 269 份 六、数据与分析： ( 一)数据： 1、样本信息分布 1 / 18 调查报告 调查结果显示，在喜欢网购的人群中，有 181 人为女性消费者，男性消费者占 88 人。这一 结果说明，网络购物人群中，女性占了主场；而从年龄的分布上看，喜欢网络购物的人群 年龄主要分布在 18-25 岁，这说明了，网络购物的市场主要以 80 、90 后为主。 同时，主要一大部分消费群体为学生。（由于调查范围所限，不排除调查准确性的存 在偏差的可能性） 小计 比例 选项 男 88