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3. 企业形象的检测与调整 四、 塑造企业形象的思维与方法 五、 CIS导入 企业形象设计（corporation identification system，CIS）原意是企业识别系统，是指企业为塑造自身形象，以统一的视觉设计、运用整体传播系统，把企业的经营理念、经营活动、管理特色等传达给社会公众，以凸显企业的特征与个性，使社会公众产生信赖和认同，达到塑造企业良好形象，提升企业市场竞争力的目的。 （一） CIS的构成 3. 理念识别系统 2. 1. 行为识别系统 视觉识别系统 （二） CIS的导入过程 2 1 3 行为识别系统的导入 理念识别系统的导入 视觉识别系统的导入 （一） 美国企业文化 一、 世界主要国家企业文化特征 1. 美国企业文化背景 2. 美国企业文化的特征 1. 日本企业文化背景 （二） 日本企业文化 2. 日本企业文化特征 二、 跨文化管理的缘由 极度保守 沟通中断 怀恨心理 非理性反应 （1） （2） （4） （3） 三、 跨文化管理需要注意的问题 惠普公司文化的核心是以人为本。我国企业要学习惠普的企业文化精神，以人为本，尊重员工的意见、尊重员工的选择。我国企业还要学习惠普的核心价值观：相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；相信不断地创新，做事情要有一定的灵活性。 1. 如何理解企业文化的内涵？ 2. 企业文化有哪些功能？ 3. 企业文化的构成要素有哪些？ 4. 简述现代企业形象的具体内容。 5. 试述如何建设企业文化。 6. 如何塑造良好的企业形象？ 详见课本 P215-216 案例 讨论 任务三 塑造企业形象 任务二 构建企业文化 任务一 认知企业文化 任务四 跨文化管理 掌握企业文化建设的原则和方法 熟知企业文化的结构及建设过程 了解企业文化的内涵、性质和功能 任务目标 理解跨文化管理需要注意的问题 掌握企业文化形象的塑造 任务情景 问题：分析惠普公司文化的核心及其对中国企业文化管理的启示 一、 企业文化的内涵 企业文化是企业在长期的生存和发展过程中所形成的，是本企业所特有的、为企业多数成员所共同遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。 企业文化的内涵，可以从以下几个方面进一步理解 二、 企业文化的性质 三、 企业文化的功能 1. 导向功能 2. 约束功能 3. 凝聚功能 企业整体凝聚力，就其本质说是一种心理属性或精神状态，它把亲密情感、价值共识与目标认同作为强化企业凝聚力的关键因素。 4. 激励功能 通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，企业的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。共同的目标使得员工的使命感和责任心进一步加强。企业文化管理模式是从一种全新的角度来解决激励问题的。 5. 协调功能 所谓协调，是指有秩序地安排团体的力量，以便在共同目标的追求中形成统一的行动。企业文化的协调功能是指企业文化具有为企业全体成员创造一种良好的环境和氛围的作用。 四、 企业文化的结构 详见课本 P198 视角延伸 一、 企业文化建设的原则 1 2 3 4 5 共性和个性相统一的原则 继承与创新相统一的原则 先进性和群众性相统一的原则 宏观和微观相统一的原则 内聚性与竞争性相统一的原则 二、 企业文化建设的条件 三、 企业文化建设的方法 宣传教育法 严爱并济法 全方位激励法 环境优化法 （1） （2） （4） （3） 四、 企业文化建设的策略 详见课本 P202-204 课堂案例 一、 企业形象的含义及构成要素 1. 企业形象的外在要素 外在硬件形象 外在软件形象 2. 企业形象的内在要素 内在硬件形象 内在软件形象 二、 企业形象塑造的内容 1. 形象主体的形象塑造 企业员工形象塑造 企业领导形象塑造 2. 形象客体的形象设计 3. 产品形象塑造 2. 1. 品牌形象塑造 服务形象塑造 3. 形象延伸的形象塑造 2 1 3 信誉形象塑造 竞争形象塑造 环境形象塑造 详见课本 P206-207 课堂案例 三、 企业形象塑造的程序 3. 企业形象的调研与定位 2. 1. 企业形象的创意与实践 企业形象的检测与调整 1. 企业形象的调研与定位 2. 企业形象的创意与实践